Latam não permite alteração de assento aleatório de forma gratuita
Resolvido
Montes Claros - MG
23/08/2024 às 11:24
ID: 195858157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei minha passagem de Montes Claros para Navegantes pela Latam acreditando que seria possível selecionar o assento quando desse o período de 48 horas antes do primeiro voo. É meu primeiro voo com a Latam, tive uma excelente experiência com a Gol, mas resolvi testar outra compania aérea e infelizmente fui surpreendido com o fato de que os assentos já estavam selecionados de forma aleatória no cartão de embarque, sendo que a alteração só é possível mediante uma taxa adicional. E ainda para piorar a situação, fui colocado nas últimas fileiras, assim como outras duas dezenas de passageiros "aleatoriamente" mesmo 50 assentos ou mais disponíveis à frente. Como se já não bastasse, não é possível alterar o assento durante o check-in sem pagar uma taxa (que não é nada barata) mesmo permanecendo nos assentos comuns.
É de uma frustração tremenda planejar sua viagem, aguardar ansiosamente com um sorriso no rosto e ter um fato que estraga todo o prazer do voo. Se ao menos fosse possível alterar o assento dentre os disponível sem custo estaria tudo ok, mas não é.
Escolhi a Latam porque acreditei que ela fornecesse a melhor experiência para seus clientes. No entanto, após essa situação, estou extremamente decepcionado e até considerando cancelar meu próximo voo para a Argentina com a Latam e adquirir com outra compania aérea.
Espero poder contar com a Latam para resolver esse problema da melhor forma possível.
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Resposta da empresa
23/08/2024 às 13:45
Prezado(a) Sr.(a) Marx,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Philip e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Lamento sinceramente pelo ocorrido e gostaria de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes.
Agradeço imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços.
Uma resposta formal e precisa foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais.
Caso haja alguma dúvida ou se houver mais alguma maneira pela qual possamos ajudá-lo(a), gostaria de incentivá-lo(a) a entrar em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** ou *******, ou através do nosso site https://*******
Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado, o qual é fundamental para o meu desenvolvimento profissional. Se possível, ficarei imensamente grato(a) se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Réplica do consumidor
23/08/2024 às 20:03
Boa noite, Philip! Tudo bem?
Pela sua resposta no email o meu assento foi alterado no primeiro voo mas no segundo vou ter que contar com o assento aleatório de novo? Isso não resolve meu problema.
Os assentos não são escolhidos de forma aleatória, eles são escolhidos pelo sistema sempre ao fundo como fica nítido após fazer o checkin todos os aleatórios foram para o fundo do avião!
E isso é muito desagradável, pois passa a sensação de punição por não ter reservado um assento pago.
Eu quero poder escolher os assentos em todos os voos, senão não faz sentido. E lembrando que o meu voo é de ida e volta com conexões, total de 4 voos. Pela sua resposta eu tive 1/4 do problema resolvido (1 voo apenas).
Réplica da empresa
24/08/2024 às 08:45
Prezado(a) Sr.(a) Marx,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Philip e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Lamento sinceramente pelo ocorrido e gostaria de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes.
Agradeço imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços.
Uma resposta formal e precisa foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais.
Caso haja alguma dúvida ou se houver mais alguma maneira pela qual possamos ajudá-lo(a), gostaria de incentivá-lo(a) a entrar em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** ou *******, ou através do nosso site https://*******
Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado, o qual é fundamental para o meu desenvolvimento profissional. Se possível, ficarei imensamente grato(a) se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Consideração final do consumidor
24/08/2024 às 19:40
O Philip foi muito ágil na resposta e também na resolução. Precisei reclamar uma segunda vez pois havia resolvido apenas o problema em 1 dos voos de 4 que eu tinha, mas foi eficiente e resolveu o problema em todos os voos.
Apesar do bom atendimento, ficou claro que foi uma cortesia e que o problema se repetirá caso eu compre outra passagem com a Latam, sendo assim, ótimo atendimento porém não voltarei a viajar com a Latam pois considero sua política de assentos aleatórios abusiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9