O que aconteceu
Título: LATAM não realizou upgrade de cabine e não devolveu as 5.400 milhas utilizadas
No dia 29/10/2026, realizei o resgate de 5.400 milhas LATAM Pass para solicitar um upgrade de cabine no voo *****, de São Paulo (Congonhas) para Brasília, realizado em 30/10/2026, às 7h25, referente à reserva n *****.
Entretanto, a LATAM não processou o upgrade solicitado e, consequentemente, realizei a viagem na classe econômica, no assento *****, conforme comprova o cartão de embarque.
Apesar de o serviço não ter sido prestado, as 5.400 milhas foram efetivamente descontadas da minha conta LATAM Pass em 29/10/2026 e, até o momento, não foram devolvidas.
Não é razoável que a companhia mantenha o desconto de milhas por um serviço que não foi disponibilizado. O cartão de embarque comprova que viajei na classe originalmente contratada, sem usufruir do upgrade solicitado.
Diante disso, solicito a devolução integral e imediata das 5.400 milhas à minha conta LATAM Pass, com a manutenção do prazo original de validade, sem qualquer prejuízo decorrente da falha na prestação do serviço.
Aguardo a regularização do saldo e uma resposta objetiva da companhia, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para solucionar a questão.