Latam obriga passageiro a despachar bagagem de mão
Resolvido
Brasília - DF
19/06/2023 às 09:03
ID: 166662771
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA latam tem obrigado seus passageiros e constrangido-os a despacharem suas bagagens de mão mesmo em conformidade com a política da empresa. Abri um chamado de reclamação sobre o assunto é tive uma resposta genérica dizendo sobre peso da aeronave.
A solução não levou em consideração o que falei no momento da ligação. Quando estamos sendo obrigados a despachar as bagagens percebemos ao entrar no avião que os compartimentos internos estão vazios. Além disso percebe-se, claramente, uma priorização para os grupos que pagam mais.
Importante observar que todos que pagam suas passagens tem DIREITO a bagagens de mão, cabe a companhia organizar a entrada de bagagem de cada passageiro, pois os assentos são padrão e, em tese, precisa caber a bagagem de cada passageiro sentado. Ademais podemos perceber que a empresa já foi notificada pelo governo e pelo procom e até o momento não ajustou sua conduta como demonstra matéria veiculada pelo O Globo.
https://*******
De acordo com especialistas tal procedimento é abusivo quando o passageiro não infringiu nenhuma regra e possui sua bagagem de mão em conformidade com as regras da companhia.
Outro fato importante é que transporto alguns itens de alto valor e que da última vez que despachei minha mala ela voltou quebrada.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2023 às 12:17
Olá Marcello,
Informamos que foi enviada uma resposta ao seu e-mail.
Para futuros contatos, colocamos à disposição o Fale com a Gente, serviço de atendimento ao Cliente da LATAM, pelo telefone *******0123200 (de 2ª. a 2ª. feira, 24h por dia), pelo site https://******* ou pelo fax **************.
Atenciosamente,
Fale com a Gente
LATAM Airlines Group
Consideração final do consumidor
05/07/2023 às 14:51
A empresa entrou em contato comigo pedindo desculpas pelo ocorrido e disseram que isso não faz parte da política da empresa.
Reiterei que isso tem sido uma prática cotidiana em todos os aeroportos que frequento e que os passageiros têm sido constrangidos com essa prática.
Gostaria que a empresa formalizasse um comunicado interno para todos os funcionários dos aeroportos para padronizar esse tipo de comunicação.
O que se percebe é uma diferenciação gritante entre os passageiros que embarcam primeiro, muita das vezes com mais bagagens, em detrimento dos passageiros que não possuem os cartões da grife Latam.
Levando em conta que a aeronave possui suas cadeiras marcadas cada passageiro do voo deveria ter seu espaço garantido. Pra isso basta fiscalizar os passageiros que excedem a quantidade de bagagem permitida ou mesmo peso/tamanho das mesmas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10