LATAM se recusa a estornar valor de passagem no cartão pela Regra do CDC e força Latam Wallet
Respondida
Campinas - SP
31/07/2026 às 15:22
ID: 255326751
Realizei a compra online do bilhete aéreo com destino a Montevidéu no dia 27/07/2026 e solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de reflexão (Artigo 49 do CDC) em 31/07/2026. Eu liguei duas vezes para a LATAM e eles se recusam a efetuar o estorno no meu cartão de crédito, tentando impor parte do reembolso em créditos no 'Latam Wallet', pois fiz a adesão do Latam Flex no momento da compra - entretanto isso não me impede de solicitar o reembolso no meu cartão. Ciente da jurisprudência do STJ, solicito o cancelamento da reserva e o estorno imediato do valor integral pago diretamente na fatura do meu cartão de crédito.
Além disso, no meu segundo contato eu solicitei o número de protocolo do atendimento e a atendente com o nome Luciana me informou que não havia número de protocolo para me passar. E depois de quase meia hora no telefone a ligação caiu.
Assim, Eu gostaria de receber o meu reembolso totalmente via o cartão de crédito que realizei a compra. Não parte no cartão e restante no Latam Vallet como me foi oferecido.
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 11:29
Prezado(a) Sr.(a) Lohaynes,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Renata e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group