O que aconteceu
Título: LATAM se recusa a excluir trecho não utilizado sem cobrar R$ 3.373 por passageiro viagem próxima e falta de solução
Sou cliente LATAM Black Signature e estou tentando resolver uma situação referente à reserva *****, mas, apesar de diversos contatos com a companhia e até mesmo com a supervisão, não consegui uma solução razoável.
Meu retorno ao Brasil está previsto para 05/11/2026, com os seguintes voos:
*****: Joanesburgo (JNB)Cidade do Cabo (CPT), das 11h10 às 13h25, operado pela Airlink;
*****: Cidade do Cabo (CPT)São Paulo (GRU), das 15h40 às 18h55, operado pela LATAM.
Após alterações de horários promovidas pela própria companhia, precisei reorganizar a logística da viagem. Por isso, solicitei a exclusão somente do trecho *****, que não utilizarei, mantendo o voo ***** confirmado, pois chegarei à Cidade do Cabo por outros meios e preciso embarcar normalmente no voo de retorno ao Brasil.
A LATAM recusou o pedido. Como alternativa, ofereceu uma alteração voluntária com isenção da multa, mas exigindo ***** de diferença tarifária e ***** de taxas por passageiro, totalizando ***** por passageiro.
Também foi mencionada a possibilidade de reembolso integral ou proporcional, mas, mesmo após meus contatos, não obtive esclarecimento conclusivo sobre a possibilidade de reembolsar exclusivamente o trecho ***** e preservar o voo ***** na reserva atual.
Considero frustrante que, após várias tentativas de solução e diante da proximidade da viagem, a companhia não tenha apresentado uma alternativa clara e viável para uma situação logística específica. Não estou pedindo que a empresa ignore suas regras, mas que reavalie o caso concretamente, especialmente considerando as alterações realizadas pela própria companhia e o custo elevado imposto para a alternativa oferecida.
A viagem está próxima, e preciso resolver essa questão antes da partida para evitar o risco de comprometer meu retorno ao Brasil ou ter de arcar com despesas adicionais significativas.
O que solicito:
A reavaliação do caso e a exclusão do trecho *****, sem cobrança adicional, mantendo integralmente confirmado o voo *****.
Caso isso não seja autorizado, a confirmação formal de que é possível reembolsar exclusivamente o trecho *****, mantendo o ***** válido e confirmado, com informação do valor efetivo do reembolso.
Uma resposta objetiva e urgente, antes da viagem, que permita organizar meu deslocamento sem risco de perder o voo de retorno.
Espero que a LATAM, especialmente considerando meu relacionamento com a companhia e meu status Black Signature, apresente uma solução efetiva, em vez de simplesmente reiterar a negativa já recebida nos atendimentos anteriores.