Mala sendo aberta no aeroporto para retirar um barbeador elétrico

Question

Hoje, embarcando em voo internacional de confins para Madrid a atendente do Checkin em Confins, após eu estar com a mala embalada, com o filme protetor, me fez desembalar a mala, pagar novamente para embalar de novo, por causa de um barbeador elétrico. Sempre opto por viajar internacional com vocês, mas estou muito decepcionado. Sei que vcs, como sempre, vão falar que eu estou errado e vocês certos, mas se tem restrição de barbeador elétrico na bagagem despachada, devia ter sido falado. Além de me sentir enrolado na compra da passagem, onde vcs mudaram a franquia de bagagem, comprei a passagem de sempre, e depois descobri que vcs diminuíram a quantidade de malas da premium business, e criaram uma outra tarifa  acima dela, com a quantidade de malas que eu estava acostumado. Só falta de respeito e gentileza com o consumidor. Olha, defendia vocês com unhas e dentes, porque sempre era bem atendido, mas me senti humilhado e exposto hoje ao ter que abrir mala no aeroporto para  retirar um barbeador elétrico. Pior, minha esposa que foi ter que fazer tudo. Parabéns LATAM vcs transformaram o início de uma experiência de férias, em aborrecimento e chateação, além de R$ ***** por uma embalagem de mala, porque se não embalo, a mala chega imunda e danificada, se der a sorte, se ela não for arrombada.

Accepted Answer

Prezado(a) Sr.(a) Joaquim,

Espero que esteja bem.

Meu nome é Eica e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.

Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.

Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.

Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.

Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.

Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.

Atenciosamente,

LATAM Airlines Group

Mala sendo aberta no aeroporto para retirar um barbeador elétrico

Resposta da empresa