LATAM Airlines

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Brasília - DF

13/06/2022 às 19:06

ID: 145066993

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No dia 22/05/******* comprei pelo site da Latam uma passagem saindo de Brasilia com destino a Montreal no Candada. Desde este dia tento acessar os dados do meu voo tanto pelo aplicativo quanto pelo site, porém não é encontrado com o codigo da ******* que me foi enviado por email no dia da compra. Entrei em contato com a LATAM por meio do fone:******* Opção 1(Reclamações) no dia 09/06/*******, ******* e solicitei acesso as informações do meu voo para poder fazer alterações. Fui informado que havia outra pessoa( chamada Melissa) com este mesmo código de reserva em um voo já realizado ao Peru no mês de fevereiro, razão de não conseguir acessar pelo app ou pelo site. Foi solicitado 48h para resolver o problema, mas nada foi reallizado.(não entraram em contato por email conforme informado na conversa). No dia 13/06/*******, *******, fiquei 1hora e 20min ao telefone. Não conseguiram resolver o problema e disseram, depois dessa longa espera, que abririam um protocolo para resolver o problema, a mesma informação que foi realizada no dia 09/06/*******, ou seja, possivelmente não irão resolver o problema. Sugeri alterar meu voo para gerar um novo código de reserva, mas também foi negado. Informaram simplesmente que os dados do voo no sistema da Latam estão corretos, mas eu não tenho acesso a esses dados do sistema interno da LATAM. Outra questão que chama a atenção é que a LATAM tambem não gerou o número de compra que começa com "LA", o que impossibilita, também, acessar os dados pelo app e pelo site. Resumindo: Há uma outra pessoa(Melissa) de uma viagem já realizada em fevereiro com o codigo de ******* que impossibilita meu acesso ao app e ao site e a LATAM não consegue resolver este problema para permitir meu acesso.

Gostaria, simplesmente, de ter acesso as informações do meu voo pelo app ou site da LATAM e o direito de alterar meus assentos, data do voo, etc. Paguei a tarifa top da latam, no qual me da direito a fazer alterações no voo, mas sem este acesso, torna-se inviável qualquer procedimento neste sentido. . Gostaria da segurança de ter as informações do meu voo e o direito de alterá-las ou que seja alterado meu voo e gerado um novo código de reserva.

Seguem em anexo os únicos documentos enviados pela Latam no dia da compra da passagem. Podem verificar que não existe o código do número do compra que inicia com LA