Meu e-mail cadastrado na minha conta foi usado em outra conta Latam
Em réplica
São Paulo - SP
02/09/2026 às 10:42
ID: 258020301
Já possuo cadastro na Latam a muitos anos, pelo menos desde 2015 e nesse ano descobri que o meu e-mail que já é vinculado a minha conta foi cadastrado em uma conta de terceiro que desconheço.
Quando faço login eu acesso a conta desse terceiro.
Ao entrar em contato com o suporte Latam fui informado que não é possível substituir o e-mail e eu deveria cadastrar um e-mail secundário.
Como assim o site liberou que o meu e-mail já cadastrado fosse usado em outra conta e ainda me pedem para usar outro e-mail?
Favor resolver esse problema pois não quero meu e-mail sendo usado por outras pessoas.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 12:44
Olá, Rafael, tudo bem?
É um prazer recebê-la(o) conosco na LATAM Airlines! Me chamo Luiz e estou aqui para ajudar com o seu caso.
Lamentamos a preocupação causada pelo acesso ao cadastro apresentado e entendemos a importância de manter seus dados pessoais protegidos.
Por razões de segurança e privacidade, não podemos alterar ou remover o endereço de e-mail vinculado a um cadastro pertencente a outra pessoa sem a validação do titular original. Essa medida é necessária para impedir alterações indevidas e preservar a segurança da conta e dos dados cadastrais.
Para solicitar a análise da situação, orientamos que acesse diretamente o formulário de privacidade da LATAM:
https://privacy-central.eu.securiti.ai/#/dsr/7fadf50c-1ba4-47bb-a9fc-33de3ba36c2c
A solicitação será avaliada conforme os procedimentos de validação de identidade, titularidade e proteção de dados. A LATAM não pode realizar alterações em uma conta de terceiro apenas com base na alegação de que o e-mail pertence ao solicitante.
Após a validação, a área responsável poderá orientar sobre as medidas aplicáveis ao caso.
Agradecemos a atenção. Tenha uma ótima semana ✈
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 16:28
Olá Luiz, entendo a situação de segurança e privacidade e por esse motivo fico extremamente preocupado com o sistema de segurança LATAM uma vez que ele possibilitou o cadastro do meu e-mail já cadastrado anteriormente em uma conta de terceiro.
Você consegue acessar o histórico de cadastros e verificar que o meu e-mail "*****" foi cadastrado a muitos anos atrás na minha própria conta e que nesse último ano o mesmo foi liberado para cadastro na conta de um terceiro.
Peço novamente a análise criteriosa dos cadastros pois não é possível que uma falha básica de cadastro de e-mail possa acontecer.