Minha bagagem chegou com o zíper estourado e tive atendimento horrível

Acabei de chegar de viagem com horario apertado e vi minha bagagem com o ziper estourado (havia inclusive um cadeado). Ainda em trajeto de retorno pra casa, entrei em contato com o WhatsApp fornecido para questões de bagagem, e tive um atendimento horrível. Com imagens, tenho o histórico da hora em que as imagens foram feitas, e tive um retorno negativo sobre. Nao foi um simples quebrar por manuseio. Não houve o cuidado de resolver, a resposta negativa ja veio com pesquisa de satisfação de maneira automatizada, sem nem se quer uma conversa de como resolver.