O que aconteceu
Fui fazer uma viagem saindo do aeroporto de Guarulhos com destino a Belém, voo das 20:35 que chega as 00:15, sou cliente Gold com check in premium e bagagens com etiqueta de PRIORIDADE. Eis que eu despacho voluntariamente minha bagagem de mão, e mesmo com todas essas vantagens de ser Gold, chego em Belem e minha bagagem de mão despachada nao veio, e ai que começou o pesadelo. Cheguei em Belém por volta de meia-noite e 15 pois amanhã às 7h00 irei ministrar uma palestra muito importante do meu trabalho, onde todas as minhas roupas incluindo roupas íntimas, maquiagem, produtos de higiene como escova de dente, estavam lá. Solicitei aos funcionários Carlos e Luana algum posicionamento e fiquei surpresa com o tipo de tratamento que eles dão aos funcionários que eles consideram Gold, imagine o que fazem com os demais. Com muito sacrifício e muita conversa, comigo já perdendo a paciência, eles me entregaram o relatório de irregularidade da bagagem SEM A ASSINATURA DELES, pegaram meus dados alegando que iriam me entregar a bagagem no meu endereço somente no dia seguinte por volta das 11h00, e depois falaram as 10h, e depois falaram 21h devido a essas informações de desconexas pedi um termo no qual eles me dessem algum tipo de garantia que essa bagagem ia chegar amanhã, mesmo eu já estando em altíssimo prejuízo pois estou com a mesma roupa e que não serve para o dress code corporativo que preciso amanha. E aí vem a parte mais engraçada: eles me mandaram ir lá no check-in (isso mesmo, no check in) e falaram que lá iriam me dar esses termo de horários que a minha bagagem chegaria amanhã. Eu vou lá no check-in e obviamente a funcionária que estava lá disse que isso nem existe e nem a função do check-in e chamou o supervisor Jonathan, que confirmou a versão da funcionária e ficou bem confuso com essa informação que eles me repassaram. A equipe LATAM Belém se negou em me entregar qualquer tipo de suporte tem de vistas se dando complexo que vou ter amanhã no meu trabalho e na minha palestra. O Jonathan assinou pelo time o relatório de regularidade, e apenas mandou eu guardar e paciência. E agora eu venho na pergunta: qual o sentido de você ser cliente LATAM Pass, não sendo um passageiro de primeira viagem, um passageiro que viaja constantemente com a LATAM, que tinha bagagem com etiqueta de prioridade, e tem os seus bens tratados dessa maneira? E tratar os seus clientes com tanta insignificância? Estou bem decepcionada e com certeza irei atrás da minha indenização, pois fui totalmente descartada e meu problema não foi levado a sério. Estou tendo desde agora danos que vão influenciar inclusive na minha atuação profissional.