O que aconteceu
Olá,
Estou entrando em contato a respeito da reclamação registrada anteriormente por minha esposa no Reclame Aqui, referente ao ocorrido com nossa bagagem durante o voo de Orlando para o Aeroporto Internacional de Guarulhos.
Fui orientado a entrar em contato diretamente, pois a bagagem estava no meu nome.
A mala chegou ao destino aberta e com sinais de violação, e constatamos que diversos pertences que estavam em seu interior haviam sido extraviados. Consideramos a situação extremamente grave e absurda, principalmente porque a bagagem estava sob responsabilidade da companhia durante todo o transporte.
Possuo fotos da mala e das condições em que ela foi entregue.
Diante disso, solicito formalmente a apuração do ocorrido e o devido ressarcimento pelos pertences extraviados. Não podemos simplesmente ficar com o prejuízo causado por uma situação que ocorreu enquanto nossa bagagem estava sob responsabilidade da companhia.
Tenho interesse em resolver a situação de forma amigável e administrativa, mas espero uma solução efetiva e compatível com os prejuízos que sofremos.
Posso encaminhar as fotos e os comprovantes das compras para comprovar o ocorrido e os valores envolvidos.
Aguardo o posicionamento da empresa e uma solução para o caso.
Atenciosamente,
Wanderson Faria