O que aconteceu
Título: LATAM se recusa a registrar danos em 6 malas e nega atendimento alegando prazo expirado
Venho registrar minha indignação com o atendimento da LATAM Airlines após o dano de seis malas durante uma viagem internacional.
Minha mãe e eu viajamos de Salvador (Brasil) para Sydney (Austrália), com embarque em 3 de outubro de 2026, pelos voos LA809, LA8054 e LA3353. Recebemos nossas bagagens em 5 de outubro de 2026 e constatamos danos em seis malas.
Desde o dia 10 de outubro, venho tentando resolver a situação pelos canais de atendimento da LATAM via WhatsApp. Tenho todos os registros das conversas, que comprovam minhas tentativas de contato e a busca por uma solução.
Apesar das diversas tentativas, a empresa não forneceu um número de protocolo nem o RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem). Em uma das respostas, a atendente informou:
Como não tem uma reclamação criada, e já passou o prazo de 7 dias para criação, não consigo dar continuidade à sua solicitação.
Ou seja, a LATAM afirma que não existe reclamação registrada e, ao mesmo tempo, utiliza o prazo expirado como justificativa para não dar continuidade ao atendimento, mesmo diante dos meus registros de tentativas de contato.
É inaceitável que o consumidor tente repetidamente resolver um problema pelos canais disponibilizados pela própria companhia e termine sem um protocolo, sem um relatório formal e sem qualquer solução para os danos sofridos.
Ressalto que possuo as conversas completas do WhatsApp, fotografias dos danos e demais documentos da viagem, que podem comprovar os fatos relatados.
Solicito formalmente:
1. O registro oficial da ocorrência e o fornecimento do respectivo número de protocolo.
2. A emissão do RIB ou a disponibilização de um procedimento formal equivalente para documentar os danos.
3. A análise individual dos danos nas seis malas, considerando os registros das minhas tentativas anteriores de contato.
4. Uma solução efetiva para o reparo ou a substituição das bagagens danificadas, conforme aplicável.
Não aceito que a ausência de um registro interno da própria empresa seja utilizada para ignorar minhas tentativas documentadas de resolver o problema.
Espero que a LATAM assuma a responsabilidade pelo atendimento, analise as evidências apresentadas e ofereça uma solução concreta, em vez de simplesmente encerrar a solicitação com base no prazo.
Aguardo um posicionamento formal e resolutivo.