LATAM Airlines

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Belo Horizonte - MG

21/08/2017 às 11:26

ID: 28285205

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Tenho voos marcados de Belo Horizonte para Rio de Janeiro (ida) e depois do Rio de Janeiro para Belo Horizonte (volta), ambos com escala em São Paulo. Por um imprevisto, precisarei ficar em São Paulo na volta, alteração de planos esta que não deveria acarretar em nenhuma mudança para a companhia aérea uma vez que DE TODA FORMA desceríamos em São Paulo e trocaríamos de avião para seguir rumo a Belo Horizonte. Ao ligar na companhia para falar sobre tal situação, fui informada que o bilhete seria reemitido com um acréscimo do valor da diferença da passagem e também acréscimo de franquia de bagagem (quando comprei originalmente tinha direito a uma franquia de bagagem e agora teria que pagar por ela e ainda pagaria a mais pelo MESMO voo). Apesar de achar um absurdo tais acréscimos, uma vez que pegaria o mesmo voo e apenas não embarcaria na conexão, aceitei. No entanto, na hora da confirmação fui informada que também seria obrigada a pagar franquia de bagagem para o voo da ida (a qual originalmente eu tinha direito), VOO ESTE QUE NÃO SOFRERIA NENHUMA ALTERAÇÃO. É um absurdo, um descaso verdadeiro com o cliente, ainda mais considerando que a própria LATAM alterou o itinerário de ambos os voos (ida e volta), ou seja, garante o direito do cliente de remarcar o voo para quando lhe for mais conveniente.