Mudar o Voo para Voe Pass

Prezada Ana Paula

Me chamo Patricia, sou do Fale com a Gente e recebi o seu relato através do site do Reclame Aqui.

Tentei contato telefônico, porem sem sucesso.

Lamento muito por sua experiência. Certamente, este não é o tipo de serviço que prestamos aos nossos clientes.

Sabemos que este é um momento delicado, e queremos assegurar que estamos aqui para oferecer o melhor suporte possível. Por isso, estamos dedicando um atendimento preferencial e mais centrado aos casos relacionados aos voos operados pela VoePass.

Estamos cientes de sua preocupação e gostaríamos de reforçar o nosso compromisso com a transparência e a segurança dos nossos passageiros.

Gostaria de informar que, ao analisar o bilhete, constatei que o mesmo foi adquirido por meio da agência de viagens Decolar. Além disso, ressalto que não houve nenhuma alteração no bilhete.

Estamos à disposição para auxiliá-lo(a) com quaisquer dúvidas e permanecemos à disposição.


Se precisar de nosso auxílio em algum outro momento, lembre-se que permanecemos sempre à disposição.

Nosso site: https://*******

Contact Center (para vendas, remarcações e serviços)

************** / ******* ******* ******* (24 horas - 7 dias por semana)

Fale com a Gente - Serviço de atendimento ao Cliente (reclamações/sugestões/elogios)******* ******* ******* (24 horas - 7 dias por semana)

Prezado(a) Sr.(a) Ana,



Espero que esteja bem.



Meu nome é Patricia e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.



Lamento sinceramente pelo ocorrido e gostaria de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes.



Agradeço imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços.



Uma resposta formal e precisa foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais.



Caso haja alguma dúvida ou se houver mais alguma maneira pela qual possamos ajudá-lo(a), gostaria de incentivá-lo(a) a entrar em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** ou *******, ou através do nosso site https://*******



Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado, o qual é fundamental para o meu desenvolvimento profissional. Se possível, ficarei imensamente grato(a) se puder atribuir uma nota 10.



Atenciosamente,





LATAM Airlines Group