LATAM Airlines

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Rio de Janeiro - RJ

02/02/2024 às 09:39

ID: 181797389

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Comprei passagens de São Paulo(Brasil) para o Roma(Italia) com volta por Milão (Italia) pela LATAM.

O primeiro trecho GRU-FCO estava programado para o dia 15/01/24 e o retorno MXP-GRU para o dia 30/01/24.

Nas duas passagens, de ida e de volta, eu paguei a tarifa TOP da LATAM, que, segundo o que constava no momento da compra, garantia *******% do valor no reembolso da passagem até 24h da data da viagem.

O primeiro trecho de GRU-FCO ocorreu normalmente, porém precisei pedir o reembolso do segundo trecho, MXP-GRU, algo que eu já sabia da possibilidade e por isso mesmo comprei a fatura TOP da LATAM.


Solicitei o reembolso (Protocolo *******) no dia 17/11/23 pelo canal de Whatsapp da LATAM e no momento da solicitação, a atendente me informou que seria feito o reembolso de *******% do valor do meu bilhete, uma vez que a tarifa era TOP, incluindo as taxas de embarque.


Me foi indicado que a LATAM entraria em contato comigo após 7 dias e meu reembolso seria enviado conforme a tarifa.

No dia 31/01/******* recebi um e-mail da Latam dizendo que meu reembolso havia sido processado com uma multa de R$BRL 3.*******,54, e seria reembolsado somente da taxa de embarque.

Entrei em contato por telefone, no dia 10/01/24 (Registro de caso 57615423) confrontando a empresa com as informações que me foram passadas e mostrando que a minha fatura era a TOP e por isso eu deveria ser ressarcido em *******% do valor das passagens. Me foi informado que um novo protocolo seria aberto devido ao erro ocorrido.

No mesmo dia 31/01/24, recebi novo retorno falando que de acordo com a tarifa contratada no momento da compra e que devido ao ter utilizado um trecho da mesma, eu seria reembolsado apenas as taxas. *******.

Porém eu comprei a tarifa TOP tanto para a ida, quanto para a volta, e o que consta no site da LATAM é que a tarifa reembolso *******% do valor antes da viagem.

Se são duas passagens e a tarifa TOP me foi cobrado 2x, um em cada uma das passagens compradas, de ida e de volta, não faz o menor sentido eu ser penalizado devido ter utilizado a passagem de ida, neste caso comprar a tarifa TOP da volta é punitiva pois não tem menor compensação.

O propósito da tarifa TOP reembolsável é justamente ter a flexibilidade de poder remarcar ou pedir reembolso em caso que isso seja necessário.

Aguardo uma solução por parte da Companhia, juntamente com minha mala que me foi proposto