O que aconteceu
Tentei antecipar meu voo na latam e o atendimento foi terrível.
Tenho um voo amanhã (31) pela latam no periodo da noite. Como sou cliente platinum (o que sei que não é muito, mas dá uma ou outra vantagem), tenho a possibilidade de adiantar meu voo para um horário mais cedo dentro do mesmo dia. Precisava chegar na minha cidade até o horário do almoço, e não tinha voo disponível no sistema. Até aí tudo bem, mas fui checar com o atendimento se não havia a possibilidade de antecipar já que os voos mais cedo ainda constam pra compra (sempre isso né LATAM, antecipamos DESDE QUE o voo não esteja em tarifa alta e vocês não tenham a possibilidade de ganhar mais com uma compra do que antecipando o voo de um cliente fiel, enfim). O primeiro contato foi por ligação e o moço explicou que o voo mais cedo não constava disponível no sistema, ok. Perguntei se o voo estava cheio e ele não respondeu. Porque por óbvio não está cheio, só ficou naquela situação em que só disponibilizam pra compra e não antecipação. Fui tentar contato por whatsapp e ai é que se tornou um terror. Perguntei a atendente se havia a possibilidade de antecipar e ela mandou um voo MAIS TARDE do que o meu. Tá. Ai perguntei se tinha voo mais cedo, já que os dois voos mais cedo pra minha cidade constavam ainda pra compra no site e ela respondeu que não, que são poucas vagas para antecipação e que no sistema não constava. Entendo isso, não é culpa dela. Mas ai perguntei se a LATAM disponibiliza a opção de antecipar no aeroporto caso haja desistencia de passageiro ou coisa do tipo. Sei que isso funciona para a ponte aérea, mas não sabia se era uma possibilidade em outros voos. Ela não só não me respondeu como disse "se preferir ir ao aeroporto pode ir". Achei muito desrespeitoso não só o fato dela nem sequer tentar ver se havia uma possibilidade de antecipação, como também não responder a dúvida. Enfim, é meia noite e meia do dia do meu voo e tudo que eu queria era saber se eu conseguiria uma vaga no voo das 11h da manhã (que ainda consta pra compra, diga-se), e a LATAM não só não responde se existe alguma alternativa como também coloca para atender pessoas completamente despreparadas. Essa pessoa que me atendeu hoje é completamente despreparada, parecia que eu tava falando com uma IA. Qual é a vantagem de ser cliente LATAM se é esse o atendimento? Nada solícito, nada preocupado com o problema do cliente.
Já é a segunda vez em menos de um mês que eu tenho que apelar pra reclame aqui pra ser ouvida. Eu faço um tanto de voos anuais com essa CIA e não consigo uma reposta satisfatória nem sobre uma antecipação de voo, que terror. Urgente começarem a ter mais respeito com o cliente. Sempre fui cliente fiel mas agora começo a não querer recomendar a companhia porque o serviço está realmente aquém.