O que aconteceu
Eu comprei uma passagem aérea na qual era para minha mãe ter embarcado no dia 2 de setembro no dia do voo ela foi vítima de agressão por uma filha e não conseguiu nem embarcar a Procurou a delegacia tudo certinho posteriormente eu comuniquei a latam o ocorrido. A mesma pediu a documentação que comprovasse a ocorrência. Eu enviei toda a documentação para a empresa, logo depois me responderam com um e-mail dizendo que lamentava pelo ocorrido e que abriram a sessão na qual eu poderia estar remarcando a passagem sem o pagamento da multa só iria pagar a diferença de valor se fosse preciso.Se a passagem fosse preciso. Já liguei diversas vezes depois que recebi esse e-mail tentando a remarcação e não tive êxito em nenhuma das ligações basicamente o dobro do valor que eu já tinha pago na passagem hoje mesmo. Fiquei hoje dia 30 De outubro de 2026, das 8 horas da manhã até às 17 horas da tarde tentando resolver esse problema da remarcação e sem êxito. Em uma das ligações depois de quase Tudo finalizado informei protocolos, data e hora do novo voou, dados do passageiro e pedir assistência especial por ser tratar se uma idosa de 78 anos e me informaram um valor que ficava quase o triplo da passagem quando eu comprei.
Protocolos referentes aos pedidos ***** / *****