O que aconteceu
Viajei com essa companhia de PVH-GRU // GRU-NVT acompanhado de pet cabine. O primeiro trecho teve uma problema no embarque de um passageiro acima da capacidade da aeronave que so foi identificado apos a saida do aviao do finger do aeroporto. A aeronave precisou voltar ate o finger para desembarcar o passageiro excedente e atualizar o sistema.
Alem do atraso da saida, houve necessidade de taxiamento na chegada em guarulhos atrasando muito o processo de pouso.
Perdi a minha conexao para o proximo destino. O auxilio no saguao de baggage claim foi pessimo, bao fui avisado que minhas bagagens despachadas ja tinham sido redirecionadas, fiquei esperando por mais de uma hora na esteira sem nenhuma informacao.
Tive que reservar hotel e buscar transfer por conta propria para pernoite em guarulhos. Alem do cansaco, preocupação constante com a saúde do pet, que ja estava ha muitas horas sem fazer suas necessidades biologicas.
So consegui sair do aeroporto de guarulhos próximo de 00:00h, o horario que eu deveria estar chegando no destino final.
Meu segundo trecho foi atualizado no aplicativo para o dia seguindo as 8:10 da manha. Cheguei ao aeroporto com mais de 2 horas de antecedência para refazer o check in, no balcao fui informado que eu nao tinha sido bookado para o voo, apesar de o aplicativo da companhia ter me notificado o novo voo sem observacoes.
O atendimento no balcao ficou parado por algum tempo porque pausaram meu atendimento para atender outra familia ao lado (4 funcionárias atendendo uma familia que tinha voo mais tarde que o meu. E nenhuma vendo meu caso urgente).
Apos mais de uma hora de espera, e quase perdendo o tempo de check in, as atendentes conseguiram me bookar no voo com a condicao de realizar downgrade de cabine (inicialmente estava locado na premium). Eu aceitei para agilizar o processo de chegada ao destino final, visto que estava acompanhado do pet.
Após a emissao do bilhete, embarcando no voo ainda ficamos com a aeronave em solo parada por mais de 1h, atrasando a decolagem e a chegada final no destino em mais de 30 minutos.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado na posicao de cliente frequente pela sequencia de problemas e descasos, ainda com o agravante da companhia do pet, que nao fez suas necessidades por todo o tempo de viagem. Além da sensação de desrespeito e descaso, estresse, insegurança houve custo de transporte e hotel. A viagem que deveria ter duração de pouco mais de 6h, acabou excedendo 16 horas.