O que aconteceu
Sou passageiro da reserva ***** (compra n *****) e estou enfrentando um problema de reacomodação causado por uma alteração no voo original feita pela própria LATAM.
Minha passagem foi comprada por Thais, juntamente com a passagem dela, na mesma ocasião, por meio da conta dela no site da LATAM, utilizando milhas e cartão de crédito. As reservas, porém, foram emitidas com localizadores diferentes.
Em 02/10/2026, a LATAM informou uma alteração no voo original e ofereceu remarcação sem custos ou reembolso. Thais utilizou o link disponibilizado pela companhia para alterar sua passagem, acreditando que a alteração contemplaria os dois passageiros. Entretanto, somente a reserva dela foi modificada, sem que houvesse aviso claro de que seria necessário realizar o procedimento separadamente.
Em 27/10/2026, ao tentar resolver a situação, Thais entrou em contato com a LATAM e autorizou a tentativa de minha reacomodação nos mesmos voos dela, em 15/11/2026: ***** (SalvadorCongonhas) e ***** (CongonhasConfins).
A empresa recusou a remarcação gratuita, alegando que minha reserva já teria sido alterada pelo site. Porém, não informou quando essa alteração teria ocorrido nem apresentou o histórico da operação. Como alternativa, foi informada a cobrança de multa a partir de R$ 450,00, além de possível diferença tarifária, ficando a passagem em quase 3,000,00. A empresa tambem alegou que somente a reserva de Thais pode ser alterada pq somente o voo dela sofreu alteração, como é possivel isso visto que os dois voos iam para o mesmo local e saiam no mesmo horário.
Thais já registrou reclamação no Consumidor.gov.br, mas a LATAM respondeu que ela não seria titular ou pagante da minha reserva, sem solucionar o problema apresentado.
Por isso, registro esta reclamação em meu próprio nome e solicito:
Esclarecimento e comprovação da suposta alteração anterior da minha reserva;
Reacomodação nos mesmos voos de Thais, em 15/11/2026, sem cobrança de multa ou diferença tarifária;
Uma solução efetiva, considerando que o problema teve origem na alteração do voo realizada pela própria LATAM.
Anexarei os comprovantes da compra e o histórico do atendimento. Não considero justo ter que pagar valores adicionais para corrigir uma situação que não foi causada por mim.