Não consigo antecipar o voo

Question

Conforme anunciado pela empresa, é possível antecipar o horário do voo para o mesmo dia pagando uma taxa fixa de R$95. Pois bem, estou desde as 18h15 tentando  fazer antecipação do meu voo de amanhã e nem o aplicativo e nem o site da empresa finalizam o procedimento. Fui encaminhado para o WhatsApp  da empresa que também não conseguiu realizar a antecipação da minha passagem. A atendente chegou a pedir o meu cartão de crédito físico para prosseguir, algo que a própria empresa  Afirma que não deve ser compartilhado no começo da conversa por WhatsApp.  Preciso de uma resolução , gostaria de retornar amanhã no horário próximo ao almoço conforme disponibilidade informada  no site e aplicativo ( voo das 12h 25). Inclusive, tenho saldo no latam pass para pagar esses 95 reais. Adiciono que atendente chegou a desfazer meu check in (que me jogou para cadeira mais atras no avião) e não solucionou o problema. O telefone de contato da empresa não atende. Já tive problemas com a LATAM e novamente estou enfrentando dificuldades com a empresa.

Accepted Answer

Prezado(a) Sr.(a) EDUARDO,

Espero que esteja bem.

Meu nome é Paula e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.

Lamento sinceramente pelo ocorrido e gostaria de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes.

Agradeço imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços.

Uma resposta formal e precisa foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais.

Caso haja alguma dúvida ou se houver mais alguma maneira pela qual possamos ajudá-lo(a), gostaria de incentivá-lo(a) a entrar em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** ou *******, ou através do nosso site https://*******

Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado, o qual é fundamental para o meu desenvolvimento profissional. Se possível, ficarei imensamente grato(a) se puder atribuir uma nota 10.

Atenciosamente,

LATAM Airlines Group

Não consigo antecipar o voo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor