Não consigo cancelar minha passagem aérea e a Latam me cobra R$ 4.000,00 para corrigir um erro

RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A LATAM AIRLINES POSSÍVEL ERRO SISTÊMICO NA COMPRA, COBRANÇA ABUSIVA E RECUSA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

Venho registrar profunda indignação e insatisfação com a LATAM Airlines diante da falta de solução para um problema ocorrido durante a compra de uma passagem aérea, bem como pelo descaso demonstrado pelos funcionários da empresa durante as tentativas de resolução.

No momento da compra, o voo pretendido possuía horário de partida às 15h35, com destino a Foz do Iguaçu. Entretanto, devido a um possível erro sistêmico ocorrido durante o processo de compra, a passagem foi emitida para um voo com partida às 5h30, mantendo o mesmo destino.

Assim que identifiquei a divergência, entrei em contato com a LATAM justamente para informar o possível erro sistêmico relacionado ao horário do voo e solicitar a correção da passagem. Contudo, não obtive o atendimento e a solução esperados. Em vez de investigar adequadamente o ocorrido e verificar a possibilidade de uma falha no sistema, a empresa informou que, para realizar a alteração, eu teria que pagar multa de R$ 450,00 além da diferença tarifária, que totalizaria R$ 4.000,00 reais

Considero completamente desproporcional exigir que o consumidor arque com um custo tão elevado para corrigir uma divergência que pode ter sido causada pelo próprio sistema de compra da companhia. Busquei resolver a situação diretamente com a empresa, de boa-fé, mas não recebi uma solução satisfatória.

Posteriormente, diante da falta de solução, solicitei o cancelamento da passagem e o reembolso dos valores pagos. Mais uma vez, a LATAM se recusou a atender à solicitação de forma adequada, informando que devolveria apenas o valor referente à taxa de embarque. Além disso, a empresa nega a existência de erro sistêmico no momento da compra, sem apresentar esclarecimentos convincentes ou uma alternativa justa para resolver o problema.

A situação se torna ainda mais revoltante pelo comportamento dos próprios funcionários, que chegaram a orientar que procurasse a Justiça para resolver o caso. Em vez de demonstrar disposição para investigar o ocorrido e buscar uma solução administrativa, a empresa transferiu ao consumidor a responsabilidade de recorrer a medidas judiciais para tentar solucionar um problema que deveria, ao menos, ser devidamente apurado.

É inadmissível que o consumidor, ao identificar uma divergência relevante no horário da passagem, seja obrigado a escolher entre pagar multa de R$ 450,00 mais a diferença tarifária, totalizando R$ 4.000,00 ou perder todo o valor pago, recebendo apenas a taxa de embarque. Essa postura demonstra falta de transparência, de respeito ao CDC.

Diante dos fatos, SOLICITO:

Investigação do possível erro sistêmico ocorrido durante a compra da passagem. A apresentação dos registros e esclarecimentos sobre a divergência entre o horário pretendido, às 15h35, e o horário efetivamente emitido, às 5h30, ambos com destino a Foz do Iguaçu. O reembolso integral dos valor pago a mais para mudar o horário, conforme os direitos aplicáveis ao caso, e não apenas a devolução da taxa de embarque.

Revisão da cobrança de multa de R$ 450,00 e da diferença tarifária para mudança de horário,sendo que a solicitação inicial foi motivada pela suspeita de erro no processo de compra. Justificativa formal para a recusa de cancelamento e reembolso, bem como para a negativa de reconhecimento do possível erro sistêmico.

Solução para o problema, sem transferir ao consumidor todo o prejuízo e nem simplesmente orientá-lo a procurar a Justiça.