LATAM Airlines

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São Paulo - SP

13/01/2025 às 18:57

ID: 207137621

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde

Estou desde a parte da manhã de sábado 11/01/*******, tentando comprar 2 passagens aérea e não consigo, a princípio minha tentativa foi pelo app, um voo de São Paulo Congonhas, para Ilhéus Bahia, no dia 28/01/******* às 13h25 (******* pontos + 60,62 taxa de embarque) e volta de Ilhéus Bahia, para São Paulo Congonhas no dia 01/02/******* às 13h50 (******* pontos + 43,50 taxa de embarque), fiz todos os passos pelo aplicativo da Latam, quando chegou na página de pagamento, apareceu a mensagem O VÔO QUE VOCÊ SELECIONOU NÃO ESTÁ MAIS DISPONÍVEL.

Eu não contente, tentei de novo, e apareceu a mesma coisa, aí fui tentar pelo site, a mesma coisa, passava por todas as etapas e na página de pagamento aparecia essa mensagem.

Resolvi ligar no numero******* - o qual fiquei 1h41min, entre ficar esperando e ser atendida, a moça que me atendeu conseguiu fazer a reserva e disse que iria transferir para o setor de pagamento, e que se por acaso caísse a ligação eu poderia ligar para o número que ela havia mandado no meu email:

Email:


Bruna Martins Da Silva (LATAM)
11 de jan. de *******, 12:39 GMT-3
Katia, boa tarde, . Tudo bem? Espero que sim.

Conforme ligação em 11/01/******* , segue sua reserva , para pagamento com pontos latam + taxas , MMYLYR

Para o pagamento a senhora será transferida para o setor responsável , caso sua ligação seja descontinuada , pode reotornar contato nesse número :
Latam Pass: ******* ******* - OPÇÃO 2 E DEPOIS OPÇÃO 2 NOVAMENTE
Após a emissão terá 2 horas para efetuar pagamento.

Em caso de dúvidas, por favor, retorne contato conosco, estaremos sempre à disposição.
Atenciosamente
Bruna Martins Da Silva
Atendimento ao Cliente
LATAM Airlines
______________________________________________________________________
Fiquei esperando por alguns minutos, e realmente a ligação caiu, eu fui lá no email, peguei o número, e liguei no 40025700, mais uma tentativa frustrada, não consegui.

Perdi minha ******* não consegui ser atendida direito, fiquei muito tempo esperando e nada. Perdi.

Ainda no sábado, ao longo do dia, tentei várias vezes pelo celular, pelo computador, app, site, e nada, nada.

De noite, liguei mais uma vez era 21h40, e o atendimento eletrônico, falou que a espera estava em 1h42, sim, uma hora e quarenta e dois minutos, eu preferi tentar no dia seguinte.

Já no domingo, 12/01/*******, logo cedo, eu já comecei a minha tentativa, usando o celular, entrei no app, tentei, e nada, aparecia a mesma coisa, entrei no site, e a mesma coisa.

Resolvi ligar mais uma vez, até que dessa vez o primeiro atendimento foi rápido, expliquei tudo, a moça fez a reserva, e transferiu para o setor de pontos ( eu iria pagar com pontos), demorou muito muito mesmo, até que me atenderam no setor de pontos, a moça disse que faria o processo de pagamento, e eu esperando, ela mandou um link por sms, para que eu fizesse um reconhecimento facial, fiz, ela continuou fazendo o que precisava ser feito, até que a ligação caiu, mais uma vez, sim perdi a ligação de novo.

Liguei de novo, mas dessa vez eu liguei para abrir uma RECLAMAÇÃO, eu liguei exclusivamente para abrir uma reclamação. Relatei tudo para a atendente, e ao finalizar ela me perguntou se eu queria tentar comprar novamente, eu disse que NÃO, porque eu já estava com dor de cabeça de tanto ficar no telefone esperando, esperando, e que mais tarde eu tentaria. Eu estava esgotada, exausta, não aguentava mais ficar no telefone. Eu só queria respirar um pouco, isso não quer dizer que eu não tentaria novamente.

Ao longo do dia fui tentando várias vezes, tentei também pelo WhatsApp, e nada, nada, estava tudo igual.

Já de noite, eu resolvi consultar outros destinos, as minhas buscas foram essas:

Todas para o dia 28/01/******* ida e 01/02/******* volta, e todas saindo de Congonhas São Paulo :

1- Salvador ida às 14h25 - ******* pontos + 60,62 taxa de embarque - volta as 04h25 - ******* pontos + 44,27 taxa de embarque - (Total - ******* pontos + *******,89 taxa de embarque)

2 - Navegantes ida às 15h00 - ******* pontos + 60,62 taxa de embarque - volta às 09h35 - ******* pontos + 45,15 taxa de embarque . - (Total ******* pontos + *******,77 taxa de embarque)

Além da opção de Ilhéus que eu citei acima.
Todas as opções apareciam a mesma coisa, O VÔO QUE VOCÊ SELECIONOU NÃO ESTÁ MAIS DISPONÍVEL.

Resolvi ligar de novo, mais uma vez muita demora pra ser atendida, consegui ser atendida, muita demora no atendimento, expliquei a situação, dessa vez era um moço, ele fazia uma pergunta e me deixava esperando uns minutos, isso algumas vezes, até cair a ligação mais uma vez. Desisti por hoje (isso no domingo)

Segunda feira 13/01/*******, minha tentativa começa cedo, e para a minha NADA SURPRESA, as passagens subiram, eu tinha certeza que isso aconteceria.

O mesmo voo para Navegantes - ******* pontos + taxa
O mesmo voo para Salvador - ******* + taxa
O mesmo voo para Ilhéus - ******* + taxa

Apesar de já saber que isso aconteceria, foi um balde de água fria.
Eu fui pesquisar outro destino mais barato, achei Curitiba, ******* + *******,61 ida e volta, e curiosamente passou para tela de pagamento.

Sério, eu nem acreditava que estava passando por isso. Eu me senti tão humilhada, me senti um lixo, nem comprei.
Fiquei tão chateada, tão chateada, resolvi mais uma vez ligar para a Latam, eu gostaria de reforçar a minha reclamação, e perguntar se havia possibilidade de eu comprar com o mesmo valor (de pontos) que eu havia visto desde sábado, e não consegui, nem sei porque.

A moça que me atendeu, atualizou a reclamação, falou que pediria honras dos pontos, para que eu pagasse o mesmo valor que eu vi de inicio, ai me encaminhou para o setor de pontos, muita demora, muita demora, um absurdo o tanto que deixam o cliente esperando, finalmente fui atendida, a moça Flavia, do setor de pontos, me disse que eu não teria direito a comprar a passagem pelo valor que eu vi pq quando eu liguei para fazer a reclamação, a atendente perguntou se eu queria tentar comprar novamente, e eu disse que não.

Sério, eu dei risada de tanto nervoso. Gente, como assim ?

Sim, eu falei que não queria naquele momento, pq eu já estava há muito tempo no telefone, horas e horas, no telefone, e eu estava com a cabeça explodindo, exausta, cansada, mas que eu tentaria depois.

É Flávia, quem te vê falando assim, até pensa que eu iria conseguir né ? Lembre-se, que até falar com vc, eu já tinha tentado muitas vezes, pelo app, pelo site, pelo telefone, WhatsApp, e não consegui em nenhuma delas. E nenhuma foi por culpa minha.

Vocês vão desconsiderar e anular tudo o que eu passei, desde sábado de manhã, inúmeras tentativas de compra frustrada, sem sucesso, por app, pelo site, pelo WhatsApp, pelo telefone, eu tentei várias vezes, não foi 1,2,3 foram mais de 50 vezes, foram várias horas esperando ser atendida, pra vcs virarem pra mim e falar que eu não tenho direito pq eu falei que não queria tentar de novo ? Eu só queria respirar um pouco, pq eu estava com minha cabeça doendo e cansada. E pelo andar da carruagem seria mais uma tentativa desapontada, assim como todas as outras.

Essa viagem é um presente de aniversário para uma criança, meu filho de 11 anos, isso envolve sentimentos, vcs tem noção do quão triste ele tá ? Ir para Ilhéus é um sonho dele, e vocês vão destruir.

A culpa não foi minha, eu tentei de tudo, e muitas vezes.
Eu não tenho culpa que o aplicativo não funciona, que o site não funciona, que o atendimento telefônico é péssimo, que o WhatsApp é ineficiente.

Eu me senti ridicularizada, parece que eu estava implorando por algo que eu ia PAGAR.

Eu só queria comprar 2 passagens, mais nada.

Lamentável, uma empresa do tamanho da Latam, tratar um cliente igual um entulho.