O que aconteceu
Empresa: LATAM Airlines (LATAM Pass)
Sou cliente Platinum do LATAM Pass e pago R$ 356,80 por mês pelo Clube LATAM Pass. Fui convidado para um congresso nos EUA e precisava confirmar a viagem até 01/10. Entre 29/09 e 01/10/2026 tentei, durante três dias, emitir com milhas uma passagem CuritibaAsheville, ida em 11/11 e volta em 23/11. Tenho 770 mil milhas, muito mais do que o necessário.
Tentei dezenas de vezes, pelo site no Safari, pelo site no Chrome e pelo aplicativo. Sempre igual: o sistema ficava processando e me mandava terminar a compra pelo chat. No chat, depois de muita espera, o consultor mandava um link por e-mail. Eu abria, fazia o reconhecimento facial e a compra não se efetivava. Recebi sete desses links por e-mail, e o sistema gerou ao menos cinco números de pedido sem emitir bilhete nenhum. O preço da mesma viagem ainda variou de cerca de 152 mil para 192 mil e 217 mil milhas entre uma tentativa e outra. No extrato aparecem vários "Redeem cancellation": o sistema tirava as milhas e devolvia.
No WhatsApp oficial, me disseram que o problema estava fora do escopo e me mandaram procurar o suporte pelo próprio WhatsApp. Liguei três vezes no 0300 e no 0800, sem solução. Fui ao balcão da LATAM no aeroporto de Curitiba: não emitem com milhas. Ao ligar no 0800 para fazer reclamação formal, ouvi que minha conta não aparece como elite, quando a tela da minha conta mostra Platinum.
No último dia do prazo, comprei a mesma viagem em dinheiro, no mesmo site, com a mesma conta e o mesmo cartão. Funcionou na primeira tentativa: R$ 5.598,08 (pedido *****). Ou seja, o problema é só no resgate de milhas da LATAM. Com milhas, eu teria pago R$ 307,30 em dinheiro. Paguei R$ 5.290,78 a mais por uma falha da empresa.
Já registrei reclamação formal na LATAM em 01/10/2026 (caso n *****).
O que espero: o ressarcimento de R$ 5.290,78, a diferença que paguei por causa da falha no resgate; a correção do meu cadastro de cliente elite; e uma explicação sobre o que aconteceu com o sistema de milhas nesses três dias.