O que aconteceu
Depois de praticamente 1 mês tentando emitir passagem com milhas, hoje consegui emitir a passagem para mim, meu marido e dois filhos por meio do atendimento por telefone. Voo Recife-GRU dia 07/01/27. A passagem era para 2 adultos, 1 criança e 1 bebê de um ano de idade, que portanto não paga passagem. Paguei as taxas de embarque dos três passageiros pagantes (R$ 181,62 cartão de crédito) e o valor da passagem em milhas era de 38.453 por pessoa pagante. Assim que o desconto das milhas foi feito, percebi que houve o desconto indevido de milhas para o meu bebê também e alertei o atendente sobre isso. Ao final do atendimento, depois de receber o código de reserva no e-mail, ele tentou estornar as milhas indevidamente descontadas referente à cobrança da passagem do meu bebê, mas disse ter sido informado que não era possível. Ele teria que cancelar toda a compra. Tentei conversar a respeito mas já estávamos com mais de 1h de atendimento e a ligação caiu. Não consegui resolver o problema e por isso estou fazendo esta reclamação. Não quero cancelar a compra já feita, demorei muito para enfim conseguir fazê-la depois de tantas instabilidades do sistema da Latam. Além disso, agora a tarifa já mudou, pois é dinâmica, e se eu aceitar o cancelamento acabo prejudicada de toda forma: seja por pagar mais caro ou por sequer conseguir emitir a passagem. Considerando que os descontos das minhas milhas foram por pessoa (não foi um único desconto), requeiro o estorno parcial das milhas no que diz respeito exclusivamente à passagem indevidamente cobrada do meu bebê, mantendo minha reserva e a compra já efetuada.