Não consigo pagar remarcações de voo com meus cartões e preciso ir ao aeroporto

**Título: Falha recorrente no pagamento de remarcações: cliente Platinum precisa ir ao aeroporto para resolver**

Sou cliente LATAM Pass Platinum e viajo quase semanalmente com a companhia, principalmente no trecho FlorianópolisSão Paulo. Por questões pessoais de saúde, tenho precisado remarcar voos com frequência. Justamente por prever essa necessidade, já compro minhas passagens na tarifa Flex, pagando pela flexibilidade de alteração.

O problema é que, ao tentar pagar os valores necessários para concluir as remarcações, o pagamento simplesmente não é aprovado. Isso acontece em todos os canais que já utilizei: site, aplicativo, atendimento telefônico e WhatsApp.

Já foram quase 100 tentativas, sem que ninguém consiga explicar a causa ou apresentar uma solução. A única informação que recebo é uma indicação genérica de problema de segurança, sem um código de erro ou orientação objetiva sobre como resolver.

São os mesmos cartões que utilizo para comprar as passagens da própria LATAM e para minhas despesas diárias. Não aparece, junto às instituições financeiras, qualquer alerta de segurança ou registro de compra bloqueada que explique essas falhas.

Para conseguir concluir as remarcações, tenho precisado me deslocar até o aeroporto e realizar o pagamento presencialmente na loja da LATAM. E, curiosamente, **o mesmo cartão recusado nos canais digitais funciona normalmente na maquininha da companhia.**

Esse cenário indica uma falha no processamento ou na validação dos pagamentos nos canais remotos da LATAM, que precisa ser investigada. Não é razoável que o cliente tenha que descobrir a causa por conta própria, repetir inúmeras tentativas e, ao final, ir até o aeroporto para realizar uma operação que deveria ser resolvida remotamente.

Além do tempo perdido e do transtorno do deslocamento, essa situação é especialmente desgastante porque as alterações são motivadas por questões de saúde. **Pago por uma tarifa com flexibilidade, mas enfrento uma barreira operacional recorrente para conseguir utilizá-la.**

Solicito à LATAM:

1. Uma investigação técnica do problema, considerando as tentativas realizadas nos diferentes canais.

2. Uma explicação clara sobre a origem dessas recusas e sobre o que precisa ser corrigido.

3. Uma solução definitiva que permita pagar e concluir minhas remarcações remotamente.

4. Enquanto a falha não for corrigida, uma alternativa efetiva de atendimento e pagamento que não exija meu deslocamento até o aeroporto.

Espero uma resposta concreta e individualizada. Orientações genéricas para tentar outro cartão ou repetir a operação em outro canal não resolvem: essas alternativas já foram testadas inúmeras vezes.

Minha expectativa é simples: conseguir utilizar a flexibilidade da tarifa que contratei, com canais de pagamento que funcionem e um atendimento capaz de resolver o problema.