Não consigo usar as minhas milhas para comprar a passagem

Prezado(a) Sr.(a) Marcos,



Espero que esteja bem.



Meu nome é Joas e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.



Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.



Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.



Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.



Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.



Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.



Atenciosamente,



LATAM Airlines Group

O erro continua. Realizei todas as solicitações conforme orientações anteriores.

Gostaria de destacar que venho tentando concluir essa compra há dias, inclusive ontem cheguei a ir até o aeroporto, conforme orientado por um dos atendentes da TAM.

Está evidente que o problema está relacionado ao uso das milhas. Fiz um teste tentando realizar a compra sem utilizar milhas, e o sistema avançou normalmente para a etapa de verificação facial, diferente do que ocorre quando tento usar os pontos.

Além disso, hoje o voo do dia 15/01 às 15h05, que anteriormente estava disponível por 59 mil milhas, não aparece mais. Curiosamente, a mesma rota agora está disponível apenas por 69 mil milhas um aumento de 10 mil pontos.

Até quando essa situação irá persistir? Se não for possível utilizar minhas milhas para concluir a compra, solicito que os pontos sejam estornados para o meu cartão.

O que não aceito é que a resolução só aconteça depois que não houver mais disponibilidade de voos nas condições que vinha tentando há dias

LATAM estou a 15 dias fazendo todas as solicitações que vcs solicitão
Liguei 40025700 umas 4 vezes
Fui no aeroporto conforme orientação do atendente
Liguei na ouvidoria ******* ******* ******* conforme orientação da TAM em congonhas
tentamos a compra por telefone no domigo dia 18.05 e o erro se manteve
Pediram para apagar o historico e mais um monte de recomendaçoes sem pe nem cabeça e nada.

Agora querem que procure o chat qui no reclame aqui. O que esta acontecendo? vou comprar a passagem e não quero mais ter o desprazer de ficar sendo feito de idiota por vcs. Quero os meus pontos de volta

Prezado(a) Sr.(a) Marcos,



Espero que esteja bem.



Meu nome é Joas e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.



Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.



Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.



Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.



Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.



Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.



Atenciosamente,



LATAM Airlines Group

De fato não leram as mensagens que escrevi.

O cartão é o mesmo inclusive tem outras banderías e outra titularidade.

Não parei por ai, tentei a compra sem usar as milhas e nesse caso seguiu p a próxima tela, pedindo a minha identificação facial.
Porém com uso das milhas não vai.

Esquece TAM não se preocupe em fingir preocupação.

Devolve as minhas milhas para o meu cartão
Vou comprar em outra Cia.

No aguardo em caráter de urgência