Não consigo usar meus pontos Latam Pass, login e senha Latam Pass não funciona no site de compra da Latam

Estou impossibilitado de entrar na minha conta pela página da própria LATAM.

Ao inserir os dados de acesso, consta a seguinte mensagem:

"Os dados que você informou estão incorretos. Por favor complete os dois campos do formulário."

No entanto, utilizo os mesmos dados de acesso para acessar o portal do LATAM PASS, e consigo realizar o Login normalmente.

Após novas tentativas de Login no portal da LATAM, fui direcionado para mudança de senha, mas consta a seguinte mensagem de erro:

"O nome do usuário ou o número do membro não existe ou foi digitado incorretamente. Verifique e digite novamente. Caso o tenha extraviado, recupere seu nome de usuário."

Acredito que existe um erro no portal da LATAM, pois não consigo realizar Login com minhas credenciais digitadas corretamente, e nem solicitar uma nova senha, pois está informando que meu usuário não existe. Estranhamente, conforme foi informado nesta reclamação, consigo realizar o Login com as mesmas credencias no portal LATAM PASS.

Aguardo um apoio para solução do problema apresentado.

Muito obrigado!