LATAM Airlines

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Valinhos - SP

21/01/2023 às 19:31

ID: 157889439

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei há meses uma passagem saindo de Guarulhos com destino à Copiapó no Chile, com escala em Santiago. Fiz a compra da opção mais completa (Top, salvo engano), que dava direito à reembolso em caso de cancelamento e remarcação sem custos.

Como o horário de saída de Guarulhos é muito cedo e a conexão em Santiago é muito longa (mais de 6 horas), decidi alterar o vôo de Guarulhos para Santiago para o dia 16/02, mantendo inalterado o vôo para Copiapó, pois preciso estar nesse destino no dia 17/02/*******.

Não obtive êxito pelo app da Latam e entrei em contato pelo *******, quando fui informado que não é possível alterar trechos, mas apenas a viagem toda. Informaram, ainda, que não é possível escolher um vôo saindo de Guarulhos no dia 16/02 e outro vôo para Copiapó no dia 17/02.

Surpreso, questionei sobre ter escolhido uma tarifa que me daria direito à alteração, mas a resposta foi que para que isso fosse possível, eu teria que ter comprado "múltiplos destinos".

Friso que essa opção sequer está disponível no site da companhia, havendo apenas "Ida e Volta" e "Somente Ida".

Decepcionante, pois o que me motivou a pagar mais caro foi justamente a possibilidade de ter flexibilidade, no entanto, sinto que fui enganado.