O que aconteceu
Não recebi a quantidade correta de pontos qualificáveis da LATAM Pass
Prezados(as),
Gostaria de solicitar, por gentileza, a correção dos pontos qualificáveis creditados em minha conta, pois identifiquei uma diferença em relação ao cálculo realizado com base nas informações divulgadas no aplicativo LATAM.
Conforme apresentado no aplicativo, voos internacionais acumulam 6 pontos qualificáveis por real gasto, enquanto voos nacionais acumulam 3 pontos qualificáveis por real gasto. Segue em anexo a captura de tela do aplicativo com a informação sobre os pontos qualificáveis.
Gastei R$ 5.289,00 em voos internacionais e R$ 2.838,00 em voos nacionais. Esclareço que esses valores correspondem às passagens de duas pessoas: minha esposa e eu. Assim, dividindo os valores igualmente entre nós, a parcela referente apenas às minhas passagens seria:
Voos internacionais: R$ 2.644,50 × 6 = 15.867 pontos qualificáveis;
Voos nacionais: R$ 1.419,00 × 3 = 4.257 pontos qualificáveis;
Total esperado para minha conta: 20.124 pontos qualificáveis.
No entanto, recebi 7.379 pontos qualificáveis. Portanto, mesmo considerando apenas metade dos valores pagos, permanece uma diferença de 12.745 pontos em relação à minha expectativa de acúmulo.
Peço, por gentileza, a correção dos pontos creditados em minha conta.
Encaminho em anexo os comprovantes de compra de cada passagem e a captura de tela do aplicativo com a informação sobre os pontos qualificáveis.
Agradeço pela atenção e aguardo retorno.
Atenciosamente,
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