O que aconteceu
SAC da Latam desconsidera o cliente.
Comprei 3 passagens aéreas, mas tive um problema de saúde na filha, e precisei desmarcar o voo. Tentei entrar em contato com SAC da LATSAM por whatsapp, mas esse canal de atendimento não funciona. Postei uma mensagem no Reclame Aqui. Após isso, entraram em contato, solicitaram informações, as quais eu enviei, e ficaram de entrar em contato, mas não o fizeram. Em NENHUM MOMENTO ME SOLICITARAM PARA NÃO REALIZAR QUALQUER TIPO DE OPERAÇÃO PELO SITE. Informei que iria realizar o cancelamento, e me coloquei à disposição para esclarecimentos adicionais. Destaco que ainda tive a preocupação de ser tempestivo na solicitação de cancelamento, visando também a liberação dos 3 assentos, para que a empresa ainda tivesse a oportunidade de comercializá-los. Realizaram a devolução do valor pago em R$, mas não devolveram as milhas. Postei outra reclamação no Reclame Aqui solicitando a devolução das milhas. Recebi a 1 resposta da colaboradora Renata. Postei várias réplicas, tentando esclarecer da melhor forma possível o ocorrido. Recebi mais 3 respostas ABSOLUTAMENTE IGUAIS.
Não sei se o sistema de SAC replicou a mensagem automaticamente, endereçadas por email por essa mesma colaboradora, mas o conteúdo é idêntico nas 4 mensagens, e meus esclarecimentos parecem não terem sido analisados.
Infelizmente parece que o SAC da Latam está vinculado à IA. As réplicas dos clientes sequer são lidas e /ou analisadas. É um verdadeiro show de descaso com o consumidor. Apesar de todas as minhas tentativas de esclarecimento, nada foi resolvido. Lamentável que uma empresa com a LATAM, referência na aviação nacional, e internacional, não tenha a devida atenção com o cliente. Imagina o que deve acontecer com um cliente que não é Gold..