O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela LATAM em meu voo com destino a Vitória/ES, cujo atraso total, foi de mais de 1h10.
Durante a espera, permanecemos dentro da aeronave sem receber explicações sobre o motivo da demora ou previsão de partida. O ambiente estava muito quente e, apesar do desconforto e da sede dos passageiros, não houve oferta de água naquele momento. Uma passageira chegou a solicitar água à tripulação, mas foi informada de que o serviço seria realizado somente no momento do serviço de bordo.
Estávamos sentadas na penúltima fileira, observando a equipe tentar organizar os assentos, enquanto diversos passageiros permaneciam em pé, sem poltronas disponíveis. A situação transmitiu uma impressão de desorganização e gerou desconforto e preocupação.
Além disso, as bandejas das poltronas estavam sujas, com farelos de alimentos, o que me obrigou a higienizá-las com um lenço antes de utilizá-las. Essa condição demonstra falta de cuidado com a limpeza e a higiene do ambiente disponibilizado aos passageiros.
O ocorrido foi ainda mais desgastante por eu ser pessoa com deficiência (PCD) e estar acompanhada da minha filha de apenas 3 anos, tendo de enfrentar a espera em um ambiente quente, sem informações e sem acesso imediato à água, além de encontrar as bandejas em condições inadequadas de higiene.
Diante dos fatos, solicito que a LATAM apure o ocorrido e esclareça o motivo do atraso, a ausência de informações aos passageiros, as circunstâncias da organização dos assentos, a conduta adotada em relação ao pedido de água durante a espera e as condições de limpeza da aeronave.
Solicito, ainda, um posicionamento formal da companhia e informações sobre as providências que serão tomadas para evitar que situações semelhantes se repitam.
Aguardo retorno.