Não recebi o reembolso da minha passagem e o atendimento é péssimo

Fiz a compra de uma passagem, com taxa Flex, que dá o direito de pedir o reembolso 100% do valor da passagem. Precisei cancelar a passagem, e o valor foi depositado do LATAM Wallet, na minha conta da LATAM. Após isso, solicitei que o valor fosse transferido para a minha conta bancária do Santander, e foi dado o prazo de 1 a 5 dias úteis para que o valor entrasse em minha conta bancária. Já estamos no sétimo dia útil, e até agora não recebi o reembolso. Fiz contato com a LATAM através do Whatsapp, e não conseguiram concluir o problema. Me transferiram diversas vezes, e eu precisava repetir o problema muitas e muitas vezes, e sempre me transferiram para outra pessoa. No final de tudo, apenas informaram que um protocolo foi aberto para verificar o problema. Já tive meu orçamento totalmente comprometido pelo atraso do reembolso. Não esperava ser tão mal atendido como fui, e ainda busco solução para o problema.