No-show voluntário
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
13/01/2025 às 06:46
ID: 207058617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPossuo uma reserva de São Paulo para Cusco com escala em Lima. Entrei em contato com os canais de atendimento da Latam para perguntar qual o procedimento que devo fazer para descer em Lima e não seguir com o trecho Lima-Cusco, de modo que a passagem de volta se mantenha a mesma e eu não perca a passagem por no-show.
Me informaram que eu precisava somente informar no aeroporto, no momento do check-in que eu não iria seguir com o trecho Lima-Cusco e que nada seria alterado na minha passagem de volta, tanto que colocaram essa informação na minha reserva. Agora quando cheguei no aeroporto e fui fazer o procedimento que me foi passado, o funcionário da Latam me informou que se eu não seguir com o trecho LIMA-CUSCO eu perco a minha passagem de volta por no show. Descobri essa informação somente hoje, no momento do meu voo. Preciso descer em Lima e preciso da minha passagem de volta confirmada como está na reserva e como me foi informado pelo canal de atendimento oficial da latam. Os atendentes me passaram essa informação, anotaram na minha reserva e quando chego no aeroporto descubro que não posso realizar o que me foi passado pelos canais oficiais.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 10:54
Prezado(a) Sr.(a) Iohanna,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Joas e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.
Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Consideração final do consumidor
13/01/2025 às 18:22
Tentei resolver meu problema pelo call center (liguei diversas vezes) e no aeroporto tanto de Guarulhos quanto de Lima (isso duranto o meu voo). Meu problema só foi solucionado quando fiz a reclamação pelo reclame aqui. Após a reclamação feita entraram em contato comigo, um funcionário melhor informado que conseguiu resolver meu problema de maneira super ágil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9