No show
Não resolvido
São Paulo - SP
18/06/2025 às 20:19
ID: 220022273
Assunto: Solicitação de resolução para voo e impedimento de embarque na volta código de reserva *****
Estou enfrentando uma situação que considero abusiva por parte da LATAM. Comprei uma passagem com ida e volta, mas devido a mudanças pessoais, não poderei utilizar o voo de ida. No entanto, fui informada de que, caso eu não compareça ao voo de ida (no-show), perderei automaticamente o direito de embarcar na volta, mesmo tendo pago integralmente por esse trecho.
Além disso, me foi oferecida a possibilidade de remarcar a ida para outra data com o pagamento de uma taxa mais alta do que o valor de uma nova passagem, o que considero desproporcional.
Ressalto que:
Tenho interesse em utilizar apenas o trecho de volta;
Já paguei integralmente pela passagem de ida e de volta;
O cancelamento automático do trecho de volta configura prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 39, V);
Há jurisprudência favorável aos consumidores em situações similares.
Peço que revejam esta política no meu caso e autorizem o embarque no voo de volta, mesmo sem a utilização do voo de ida.
Aguardo uma solução urgente, visto que o preço está aumentando.
Já abri outra reclamação e não respondem.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
19/06/2025 às 08:35
Prezado(a) Sr.(a) Lucimara,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Melissa e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.
Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Réplica do consumidor
19/06/2025 às 09:41
Além da atendente nao saber falar português
agente junto, a senhora nao vai pider embarca, sem o R
a senhora pode esta verificando
Foi bem díficil entender o que ela queria dizer, mas nao aceitam o no show da ida
Consideração final do consumidor
19/06/2025 às 09:43
A atendente nao é capacitada para escrever
a resposta da Latam é padrão, do
jeito que querem, esse é o problema de
pouca concorrência
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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