NOTIFICAÇÃO FINAL - Voo ***** - 48h sem resposta
Respondida
Aracaju - SE
13/07/2026 às 09:24
ID: 253742493
NOTIFICAÇÃO FINAL - Voo ***** - 48h sem resposta
Prezados,
No dia 08/07/2026 encaminhei Aviso de Ajuizamento e provas da má-fé da LATAM, concedendo prazo de 48 horas para resposta.
Até a presente data não obtive NENHUM retorno.
Diante do silêncio, da falta de assistência no voo ***** de 02/07/2026 e da informação [Editado pelo Reclame Aqui] prestada à ANAC, fica a LATAM formalmente NOTIFICADA de que tomarei as seguintes medidas em 24 horas:
1. AJUIZAMENTO DE AÇÃO NO JUIZADO ESPECIAL CÍVEL por Danos Materiais, Morais e Litigância de Má-fé
2. NOVA RECLAMAÇÃO NA ANAC por descumprimento e informação [Editado pelo Reclame Aqui]
3. PROCON e RECLAME AQUI com todas as provas anexas
Valor da causa: R$ 1.800 material + R$ 5.000 a R$ 10.000 de dano moral]
Esta é a ÚLTIMA oportunidade da LATAM de propor acordo administrativo e evitar os custos de sucumbência e honorários.
Sem mais,
*****
CPF: *****
Tel: *****
Anexo: *****
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:52
Prezado(a) Sr.(a) Gledson,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Joas e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group