LATAM Airlines

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

23/03/2026 às 14:08

ID: 244061361

Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação com a condução do atendimento referente ao extravio de objeto esquecido a bordo do voo LATAM n *****, realizado em 27/02/2026, no trecho Orlando São Paulo/Guarulhos.

Ao desembarcar da aeronave, percebi imediatamente que havia esquecido uma bolsa/mochila no compartimento superior (overhead bin), contendo notebook Dell utilizado para trabalho, câmera GoPro com registros pessoais, óculos, fone de ouvido, roupas e outros itens de uso pessoal.

Importante destacar que a ausência foi percebida ainda na área de desembarque, antes da imigração, e procurei auxílio imediato da equipe da companhia aérea no aeroporto, solicitando retorno à aeronave para verificação. No entanto, não recebi suporte efetivo, não houve tentativa de contato com a tripulação naquele momento, nem orientação clara sobre qualquer procedimento de recuperação de objeto esquecido em cabine.

Permanecei no aeroporto por aproximadamente 12 horas tentando localizar o item junto à companhia aérea e ao setor de achados e perdidos, sem que fosse apresentado qualquer registro operacional, relatório de cabine (cabin log) ou confirmação de verificação interna da aeronave.

Também fui informada posteriormente que a aeronave permaneceu em solo por período prolongado para manutenção, retornando à operação apenas no dia seguinte, o que reforça a necessidade de esclarecimento sobre quais procedimentos foram adotados quanto à inspeção da cabine, limpeza e registro de itens eventualmente encontrados.

Até o momento, após diversos contatos, a resposta recebida limita-se a informar que não foi localizado item com as características informadas, sem qualquer detalhamento sobre:

verificação pela tripulação;

registro de objetos encontrados em cabine;

procedimento interno de controle de itens esquecidos;

comunicação com a equipe de limpeza ou manutenção;

possibilidade de análise de imagens da área de desembarque.

Ressalto que não se trata apenas de objeto esquecido, mas de possível falha na prestação do serviço, uma vez que o ocorrido foi comunicado imediatamente, ainda dentro da área operacional do aeroporto, e não houve assistência adequada nem protocolo claro de atuação por parte da companhia.

Diante disso, solicito formalmente:

Verificação interna detalhada do voo mencionado, incluindo registros de cabine (cabin log), relatórios de tripulação e procedimentos de limpeza da aeronave;

Confirmação se houve registro de objeto encontrado após o desembarque;

Informação sobre os procedimentos adotados pela companhia em casos de itens esquecidos a bordo;

Apuração sobre a ausência de assistência adequada no momento em que o fato foi comunicado;

Esclarecimento formal sobre as providências tomadas para localizar o item.


Aguardo retorno formal e detalhado, considerando que o caso envolve falha de assistência e ausência de rastreabilidade adequada, não sendo razoável que a situação seja encerrada apenas com a informação de que o item não foi localizado.