O que aconteceu
Reserva Pacote LATAM TRAVEL / *****
No dia 29/10/2026, tive meu embarque negado no voo *****, de Guarulhos para Porto Seguro, apesar de possuir reserva confirmada e assento marcado para eu minha esposa e filho de 15 anos
Compareci ao portão de embarque por volta das 23h15 23h18, com registro em vídeo realizado às 23h23, contendo data e localização.
Na ocasião, fui informado por uma funcionária da LATAM de que não havia mais assentos disponíveis, situação relacionada por ela ao overbooking conforme resolução da ANAC400 sendo permitindo a venda até 10 % a mais
Outra funcionária informou que o limite de apresentação seria de 20 minutos antes da decolagem.
Ambas as declarações foram gravadas.
Embora o cartão de embarque indicasse fechamento do portão às 23h15, havia movimentação de embarque no local quando me apresentei. Solicito, portanto, a apuração do horário efetivo de encerramento do embarque e da razão pela qual meu assento confirmado não estava disponível mesmo ainda tendo possibilidade de embarque com o voo atrasando 14 minutos a saída
A companhia ofereceu a remarcação do voo, porém essa alternativa não atendia à finalidade da viagem, pois eu tinha um compromisso profissional previamente agendado, que seria comprometido pela alteração.
A contratação foi realizada integralmente pela LATAM Travel, incluindo passagens aéreas, hospedagem e locação de veículo, no valor total de aproximadamente R$ 15.000.
Diante dos fatos, solicito uma das seguintes soluções:
1. Reembolso integral do valor pago pelo pacote LATAM Travel, incluindo passagens aéreas, hospedagem e locação de veículo, pelo meio original de pagamento, sem imposição de vouchers ou créditos futuros.
2. Alternativamente, remarcação integral do pacote para outra data de minha escolha, conforme disponibilidade a ser acordada, mantendo as mesmas condições originalmente contratadas, incluindo passagens, hospedagem e locação do veículo, sem cobrança de multas, taxas adicionais ou diferenças tarifárias.
Ressalto que não estou solicitando apenas a remarcação das passagens aéreas, mas uma solução que contemple todos os serviços adquiridos conjuntamente pela LATAM Travel.
Possuo comprovantes da contratação, do compromisso profissional, cartão de embarque e registros audiovisuais do ocorrido.
Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, sem necessidade de medidas judiciais, buscando exclusivamente a restituição dos valores pagos ou a possibilidade de usufruir integralmente do pacote em outra data sendo a sugestao Ida 19/11/2026 / Retorno 22/11/2026
Aguardo um posicionamento formal e uma solução adequada por parte da LATAM e da LATAM Travel.
Atenciosamente,
Renan Couto