Passagem aérea - Atraso em voo causa perda de conexão e Latam se recusa a cobrir despesas extras
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/08/2025 às 22:33
ID: 224698777
Comprei uma passagem aérea da LATAM de GIG (Rio de Janeiro) para GYN (Goiânia), com escala em GRU (São Paulo). O primeiro voo saiu atrasado e, por esse motivo, perdi a conexão para Goiânia.
Ao chegar em GYN, já havia perdido o transporte que estava organizado, sendo obrigado a alugar um carro por conta própria para conseguir chegar ao meu destino.
Entrei em contato com a LATAM solicitando o reembolso do valor do aluguel do carro, mas a empresa se recusou a assumir a responsabilidade. Considero essa postura desrespeitosa com o consumidor, já que o problema foi ocasionado exclusivamente pelo atraso da companhia.
Deixo aqui meu registro de insatisfação e solicito que a LATAM reveja sua conduta, pois o mínimo esperado seria o ressarcimento dos prejuízos causados ao passageiro.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 06:58
Prezado(a) Sr.(a) EDUARDO,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Jaqueline e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 11:07
Meu problema foi resolvido com agilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9