Passagem aérea com valor triplicado em situação de emergência por falecimento de familiar.
Respondida
Salvador - BA
12/09/2026 às 10:25
ID: 258863973
No dia 3 de agosto de 2016 estava em porto seguro e recebi a notícia do falecimento de minha mãe em Petrolina Pernambuco imediatamente me dirigir ao aeroporto e lá chegando constatei que o valor da passagem estava três vezes a mais do que o normal (***** com as taxas). Não tive escolha, fiz a reserva (*****) adquiri o bilhete (*****) e fui para Petrolina em tempo de chegar acompanhar o velório. Entendo o custo da oportunidade mas uma coisa é uma viagem de negócios em que a pessoa opta pela emergência em virtude da conveniência, outra bem diferente é a pessoa não poder declinar da necessidade de viajar emergencialmente
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Resposta da empresa
12/09/2026 às 14:37
Prezado(a) Sr.(a) OSENAR,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Larissa e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group