LATAM Airlines

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Santos - SP

03/05/2019 às 11:42

ID: 91183393

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Efetuei compra em 26/03/******* no Multiplus (parceiro da Latam) referente a passagem aérea GRU x IGU para data de 20/05/******* 9:20 (vôo LA3140) para 2 adultos no valor de ******* pontos + taxas (cada passagem), totalizando ******* pontos e R$ 61,88 de taxas, sendo que as taxas foram debitadas no mesmo dia do meu cartão de crédito. Este procedimento gerou a *******.
Em 03/05 na tentativa de comprar franquia de bagagem adicional, no site da Latam informei o localizador e identifiquei que não conseguia recuperar os dados da viagem. Primeiro entrei em contato com a Multiplus (gerou o protocolo*******95), que pediu para entrar em contato direto com a Latam.
Liguei no SAC da Latam às 9:19 e conversei com a atendente Maiara (onde não foi gerado número de protocolo), que me informou que as passagens não haviam sido emitidas por falta de pagamento: os ******* pontos não haviam sido debitados da minha conta Multiplus, embora as taxas (com pagamento em dinheiro) já tinham sido pagas. Informei que queria as passagens fossem emitidas, porém ela informou que não poderia emitir e que deveria fazer uma nova compra. Além de uma solução totalmente equivocada, eu ainda não conseguiria comprar com a mesma quantidade de pontos que havia feito anteriormente.
Em seguida liguei novamente na Latam para fazer reclamação, que gerou o número de *******, e conversei com os atendentes Ana e posteriormente Rafael, pois a ligação caiu. Após mais de 1 hora de ligação, Rafael me disse que havia feito um procedimento interno e que seria necessário ligar novamente na central de atendimento e informar o número de ******* para concluir a emissão das passagens, que estariam pendentes. Me deu o número ******* ******* ******* (que já havia ligado anteriormente).
Então liguei no SAC (******* ******* *******) para fazer o que Rafael tinha informado, e quando fui atendido, informei o número do *******, e após alguns minutos disseram que não poderiam fazer e teria que ligar novamente no ******* ******* *******.
Na nova ligação, que gerou o *******, nada resolvido e caiu a ligação após 20 minutos. Em nova ligação, *******, mais demora e até o momento problema não resolvido.

Quero que sejam emitidas as passagens da *******: vôo LA3140, trecho GRU x IGU 9:20 do dia 20/05/*******, 2x adultos, conforme adquirido em 26/03/******* (******* pontos Multiplus + taxas).

Enfim, muito mal atendido, pois lá se foram mais de 3 horas para resolver uma coisa que seria extremamente simples se tivesse sido bem feita pelas empresas logo no momento da aquisição. Comprei, paguei e por falha exclusiva da Multiplus/Latam não posso ficar sem as passagens.