Preciso do acesso do meu NÚMERO DE RESERVA para fazer o check-in do meu voo
Respondida
Curitiba - PR
19/05/2025 às 09:17
ID: 217416153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizamos uma compra pelo site do Booking para uma viagem destino Alemanha no dia 21/5/2025.
Quando vou fazer o meu check-in no aplicativo da Lufthansa já sou direciona para o site da LATAM pois a empresa será a primeira a operar o meu voo doméstico, porem quando sou direcionada para o aplicativo da LATAM PRECISO DO MEU NÚMERO DE RESERVA para acessar e seguir com meu Check-in, mas NÃO tenho o número de reserva, o site do booking e nem pela Lufthansa disponibilizacao o número da reserva da Latam.
A Latam informa que não tem acesso ao número reserva pq estão fazendo o voo em parceria com a Lufthansa, como não? Eles não vão receber pelo meu voo?
Total desinteresse, desligam o telefone sem avisar, sem cuidado com o cliente.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 13:33
Prezado(a) Sr.(a) Greizziane,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Bruna e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.
Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group