LATAM Airlines

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Brasília - DF

19/11/2018 às 23:02

ID: 40128451

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Fiz a compra de uma passagem no dia 23 de Setembro, por pontos, via Multiplus, saindo de Brasília às 6h45 com destino a Curitiba, chegando 8h40, no dia 19/11.
Fiz o pagamento da taxa de embarque com cartão de crédito, qual foi creditado. Após realizar a compra da passagem, recebi a confirmação que a reserva foi feita com sucesso, inclusive recebi o código de reserva (KQGMHD), qual segue anexo em pdf.
Nesta confirmação tem a seguinte mensagem: "A reserva e o pagamento de suas passagens foram realizadas com êxito, entretanto, a emissão ainda está em processo e quando finalize lhe enviaremos um correio eletrônico de confirmação".
Então a minha parte estava confirmada e não restava nada a fazer, somente a LATAM emitir meu bilhete. Pois isto não foi feito.
Chegando na véspera de minha viagem, tive que entrar em contato com a companhia, pois precisava realizar meu check in. Falei com o atendente Anthony perto das 14h do dia 18/11, e o atendente me disse que a taxa de embarque foi creditada, porém a companhia não debitou os pontos do programa de milhagem e não emitiu minha passagem, deixando claro que isso era um erro operacional da empresa, pois eu fiz o processo correto e recebi a confirmação de minha reserva.
Então pedi que fizesse isso, pois precisava da passagem emita para viajar. Assim o atendente disse que passaria para outro setor que faria a emissão e entraria em contato comigo dentro de 3h.
Passadas 4h30min, ninguém entrou em contato comigo, assim voltei a ligar para companhia, desta vez fui atendido por Tiago Nascimento, qual desta vez me informou que não podia fazer nada sobre a promessa de resolver o problema que foi dada pelo primeiro atendente, pois segundo o próprio não foi ele que fez a promessa.
E após eu explicar minha situação, me disse que nada poderia ser feito por mim, que eu ele tinha como emitir a passagem e não soube me explicar porque minha passagem nunca foi emita! Sem nenhuma explicação que não tinha a ser feito, o máximo ele poderia entrar com um pedido de estorno da taxa de embarque, um absurdo.
Assim, tive que comprar outra passagem, com outra companhia área, tomando um prejuízo monetário e moral, já que não existiam mais vôos com assentos disponíveis em um horário similar, me forçando a perder meio dia de trabalho.
Tive que comprar uma passagem que custou R$*******,00, chegando em Curitiba ao meio dia, pela Gol linhas áreas, sendo que eu já tinha um vôo marcado e confirmado com a LATAM, que chegaria ás 8h45, onde eu chegaria em horário normal no meu trabalho.
Gostaria de uma posição da empresa de porque minha passagem não foi emitida, mesmo após confirmação que estava tudo correto pela empresa, e porque não conseguiram solucionar o problema após eu entrar em contato, assim como compensação pelo prejuízo que tive por não conseguir utilizar a passagem que eu havia reservado.