Reclamação: Alteração de Voo LATAM Airlines - Maringá para Lima
Não resolvido
Maringá - PR
29/04/2026 às 15:37
ID: 247300879
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a LATAM Airlines referente a uma compra realizada no dia 28/04/2026.
Estava monitorando há vários dias os voos de Maringá para Lima por meio das plataformas Skyscanner e Google Flights, buscando especificamente um itinerário com chegada em Lima no período da manhã.
No momento da compra, selecionei e finalizei o pagamento de um voo com os seguintes horários:
Saída de Maringá às 05:05, chegada em Guarulhos às 06:45;
Conexão saindo de Guarulhos às 08:15, com chegada em Lima às 11:30.
Este era exatamente o horário que vinha acompanhando há dias e foi o que constava no momento da finalização da compra.
Entretanto, após a confirmação do pagamento, o voo foi alterado automaticamente para:
Saída de Guarulhos às 19:15, com chegada em Lima às 22:30.
Essa mudança é extremamente prejudicial, pois implica em uma espera de aproximadamente 12 horas no aeroporto de Guarulhos, além de resultar na perda de praticamente um dia inteiro da minha viagem.
Entrei em contato com o SAC da LATAM e fui informado de que, para realizar a alteração para um voo em horário adequado, seria necessário pagar um valor adicional de R$ 1.700,00 por pessoa, o que considero totalmente inviável, visto que a alteração ocorreu após a confirmação da compra.
Além disso, fui informado de que o voo originalmente selecionado (08:15 11:30) não está disponível, o que levanta um questionamento importante: como foi possível efetuar a compra de um voo que, segundo a própria companhia, não estava disponível?
Diante disso, solicito:
A realocação para um voo em horário equivalente ao originalmente contratado, sem custos adicionais; ou
Uma solução adequada que não me cause prejuízos financeiros e de tempo.
Aguardo retorno e resolução do problema com urgência.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:01
Prezado(a) Sr.(a) Élio,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Bruna e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 15:29
Problema não resolvido, a empresa tentou resolver liberando a troca sem multa, porém, toda remarcação que faço o valor fica acima dos R$700,00 reais, o que é injusto.
Empresa fica enganando as pessoas com horários, hoje mesmo pesquisei novamente o horário escolhido, e fui em fechar e ele aparece disponível.
Vou resolver o problema diretamente no PROCON, peço às usuários que ao comprar passagens aérea prestem bem atenção, pois pelas reclamações vistas aqui, são práticas comuns.
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 15:31
Para variar, nada foi resolvido, empresa tenta te enganar falando que vai tirar a multa para remarcação, mas você nao consegue remarcar sem um alto custo, melhor tentar resolver com o PROCON ou juridicamente, é muito melhor trabalhar com a GOL ou Azul, infelizmente péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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