LATAM Airlines

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/05/2026 às 11:58

ID: 250112193

Entrei em contato com o atendimento da LATAM em 27/05 para solicitar a remarcação da minha passagem aérea de Orlando para São Paulo, originalmente marcada para 03/06, para uma nova data em dezembro deste ano.

Em janeiro, já realizei uma remarcação deste mesmo bilhete, ocasião em que paguei aproximadamente R$ 6.900 adicionais, referentes à alteração da viagem e à mudança da tarifa Light para Full.

Tenho conhecimento das regras tarifárias e, conforme já expliquei diversas vezes aos atendentes, a própria regra informa que haverá cobrança de diferença tarifária apenas quando o valor da nova passagem for superior ao valor já pago. No meu caso, a passagem que desejo emitir para dezembro está sendo comercializada por R$ 1.302 por pessoa, valor inclusive comprovado por meio de print enviado ao atendimento.

Diante disso, solicito uma explicação objetiva sobre a cobrança adicional de aproximadamente R$ 7.000 para realizar a remarcação. A passagem desejada possui valor inferior ao já pago, e até o momento nenhum atendente conseguiu apresentar uma justificativa lógica ou matemática para essa cobrança, que considero indevida e abusiva ( apenas dizem que o sistema está gerando esse valor e que realmente é estranho).

Estamos hoje no dia 30/05, faltando apenas três dias para o voo originalmente programado, e continuo sem qualquer retorno efetivo sobre a minha solicitação. Sou cliente da LATAM há muitos anos e estou extremamente insatisfeita com a forma como este caso vem sendo conduzido.

Diante da ausência de solução, respondi ao último e-mail solicitando o valor do reembolso integral da passagem, mas também não obtive resposta até o momento.

Sinceramente, a impressão que fica é que cancelar o bilhete e comprar uma nova passagem acaba sendo mais simples do que utilizar os benefícios de uma tarifa mais cara, como a Full, pela qual paguei justamente para ter maior flexibilidade.

Solicito, com urgência:

1. A demonstração detalhada do cálculo utilizado para justificar a cobrança adicional informada;
2. A conclusão da análise da minha solicitação de remarcação;
3. Caso a remarcação não seja viável, a informação formal sobre o valor do reembolso a que tenho direito.