Reclamação sobre reembolso em Latam Wallet em vez de estorno no cartão de crédito
Respondida
Goiânia - GO
27/08/2026 às 13:47
ID: 257545337
No dia 17/08 , realizei a compra de uma passagem via site, de Goiânia a Porto Seguro, no valor de R$1.893,20.
Nesse valor incluído um serviço adicional que foi me oferecido no sinal da compra, Latam Flex, no primeiro momento via a informação de reembolso de 100% em ate 7 dias antes da ida.
Achei interessante e assim contratei.
No dia 19/08, precisei fazer o cancelamento dessa viagem e por eu ter contratado esse serviço, assim fiz sem receio nenhum, acreditando que iria ser estornado a compra, conforme todos os outros serviços deste tipo oferecidos por outras cia fazem.
No mesmo dia recebi um e-mail informando o reembolso, porem o valor caiu numa conta da Latam Wallet, e onde eu não poderia fazer nada além de uma compra de um novo serviço da Latam.
Essa prática é abusiva e contrária ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente:
Art. 39, inciso V: proíbe condicionar o fornecimento de um produto ou serviço ao consumo de outro (venda casada);
Art. 51, inciso IV e 1, II: declara nulas as cláusulas que imponham desvantagem exagerada ao consumidor.
O valor em questão é de natureza restitutiva, ou seja, pertence ao consumidor, e não pode ser convertido compulsoriamente em crédito restrito.
Solicito o reembolso integral em dinheiro, por depósito bancário ou estorno no cartão utilizado na compra.
Quero o estorno dessa compra conforme foi efetuado a compra, via cartão de credito.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 16:49
Prezado(a) Sr.(a) Joao,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Elaine e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group