LATAM Airlines

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

12/09/2026 às 12:39

ID: 258874107

NOTA DE ATUALIZAÇÃO LATAM: AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO, REMARCAÇÃO DE R$ 2.269,00 E NECESSIDADE DE AJUIZAMENTO DE AÇÃO JUDICIAL

Publico esta atualização para registrar de forma completa o que ocorreu e, principalmente, esclarecer que a resposta apresentada pela LATAM a esta reclamação não solucionou o meu problema.

Tenho uma passagem regularmente comprada e paga, sob a reserva LDINXL. O valor total pago pela passagem foi de R$ 2.397,59, incluindo os trechos de ida e de retorno.

Meu retorno Macapá (MCP) Brasília (BSB) está originalmente marcado para 25/09/2026, às 03h10.

Por necessidade profissional, precisei antecipar esse retorno.

Não se trata de turismo, conveniência pessoal ou simples preferência de data.

Possuo vínculo profissional com o PNUD Brasil/UN Volunteers, na condição de National UN Volunteer Expert, exercendo a função de especialista em Políticas Ambientais e Pagamentos por Serviços Ambientais.

Minha própria descrição institucional de atividades estabelece que o trabalho é realizado em formato híbrido, combinando trabalho remoto com atividades presenciais nas instalações da Secretaria Nacional de Bioeconomia do Ministério do Meio Ambiente e Mudança do Clima MMA, em Brasília/DF.

Portanto, preciso retornar a Brasília para cumprimento das minhas obrigações profissionais.

Essa necessidade não foi alegada posteriormente. Durante o próprio atendimento da LATAM, deixei expressamente registrado:

Preciso voltar. Motivo é trabalho.

Mesmo diante dessa informação, não obtive solução efetiva.

O QUE ACONTECEU NO ATENDIMENTO

Inicialmente, ao solicitar a antecipação do retorno, apareceu o valor de R$ 517,00 para a remarcação.

Durante o atendimento individualizado, a própria atendente da LATAM confirmou:

No valor de 517,00 tudo bem

Eu respondi imediatamente:

Ok

E solicitei o link para pagamento no cartão:

Me mande link crédito

Ou seja, eu aceitei o valor e estava pronta para pagar imediatamente.

Poucos minutos depois, fui informada de que aquela disponibilidade já não existia.

A partir daí, comecei a pedir qualquer alternativa próxima que me permitisse retornar a Brasília.

Perguntei pelo dia 14/09: não havia disponibilidade.

Perguntei expressamente pelo dia 15/09.

A resposta da LATAM foi:

Pretty, olhei no dia 15/09 e também não tem disponibilidade.

Perguntei pelo dia 16/09: novamente não havia disponibilidade.

Diante disso, pedi que a atendente verificasse qualquer data próxima disponível, porque precisava retornar para trabalhar.

A LATAM respondeu novamente:

Pretty, já olhei em datas próximas também e não tem disponibilidade.

Insisti:

Moça.. preciso voltar.

E novamente fui informada:

Entendo, mas infelizmente não tem disponibilidade.

Então perguntei:

Qual a data mais próxima?

Surpreendentemente, poucos minutos depois, a LATAM informou:

Pretty, temos o voo de MCP - BSB às 03:10 no dia 15/09.

Justamente o dia 15/09, que pouco antes havia sido expressamente informado como SEM DISPONIBILIDADE.

Aceitei imediatamente:

Ok.qro

Isso

Aceito

Foi então que a LATAM informou que a remarcação custaria:

R$ 2.269,00.

UMA PASSAGEM DE R$ 2.397,59 E MAIS R$ 2.269,00 PARA ANTECIPAR O RETORNO

Esse é um dos pontos que considero mais graves.

Minha passagem completa custou R$ 2.397,59.

Para antecipar apenas o meu trecho de retorno, que já está comprado e pago, a LATAM passou a exigir mais R$ 2.269,00.

Ou seja, o valor adicional exigido para antecipar o retorno é praticamente equivalente ao valor que paguei pela passagem inteira.

E isso ocorreu depois de a própria LATAM ter apresentado uma remarcação por R$ 517,00, valor que eu aceitei e tentei pagar imediatamente.

O próprio comprovante da minha passagem informa, ainda, que minha tarifa Economy Light permite remarcação, prevendo multa de R$ 450,00, além da eventual diferença de tarifa.

Não estou afirmando que não possa existir diferença tarifária.

O que questiono é: como uma remarcação apresentada por R$ 517,00 passou para R$ 2.269,00? Qual é a composição concreta desse valor? Qual foi o crédito atribuído ao trecho que eu já havia comprado? Qual foi a diferença tarifária efetivamente calculada?

Até agora, isso não foi demonstrado de maneira discriminada.

A RESPOSTA DA LATAM NO RECLAME AQUI NÃO RESOLVEU O PROBLEMA

Após minha reclamação, a LATAM respondeu reconhecendo expressamente que foram apresentados os dois valores:

R$ 517,00 e, posteriormente, R$ 2.269,00.

A empresa justificou a diferença afirmando que as tarifas são dinâmicas e podem sofrer alterações em tempo real.

Compreendo perfeitamente que tarifas aéreas possam variar.

Mas isso não responde integralmente ao que aconteceu.

Não houve simplesmente uma consulta de R$ 517,00 em um dia e uma nova pesquisa muito tempo depois.

Eu estava no mesmo atendimento.

A LATAM apresentou o valor.

Eu aceitei.

Pedi imediatamente o link para pagamento.

A operação não foi concluída.

Depois fui informada sucessivamente de que não havia disponibilidade nas datas próximas.

Inclusive me disseram expressamente que 15/09 não tinha disponibilidade.

Pouco depois apareceu exatamente um voo para 15/09, mas a remarcação passou a custar R$ 2.269,00.

NÃO ME FOI APRESENTADA UMA SOLUÇÃO EFETIVA

Esse é o ponto central.

Eu não estava exigindo viajar gratuitamente.

Não estava pedindo benefício.

Não estava recusando pagar a remarcação.

Eu aceitei pagar os R$ 517,00 apresentados pela própria LATAM.

O problema é que a companhia não concluiu essa remarcação e, posteriormente, a única alternativa concretamente apresentada para que eu conseguisse antecipar meu retorno passou a exigir mais de R$ 2 mil.

Na prática, fiquei diante da seguinte situação:

ou permaneço em Macapá até 25/09, comprometendo minhas obrigações profissionais presenciais em Brasília, ou desembolso mais R$ 2.269,00 para antecipar uma passagem que já está paga.

FUI OBRIGADA A RECORRER AO PODER JUDICIÁRIO

Diante da urgência profissional, da proximidade das datas, da ausência de uma solução administrativa efetiva e da impossibilidade de simplesmente permanecer aguardando indefinidamente uma resposta da companhia, fui obrigada a ajuizar ação judicial, inclusive com pedido de tutela de urgência.

É lamentável que tenha sido necessário recorrer ao Poder Judiciário para tentar solucionar uma questão que poderia ter sido resolvida administrativamente.

Meu objetivo desde o início foi simples:

conseguir retornar a Brasília em tempo compatível com minhas obrigações profissionais, pagando um valor razoável e transparente pela remarcação.

Continuo disponível para uma solução administrativa imediata.

Entretanto, diante da ausência de solução concreta pela LATAM e da urgência do meu retorno profissional, não tive alternativa senão buscar a tutela do Poder Judiciário.

Registro esta atualização para que fique documentado que tentei resolver a situação diretamente com a companhia, expliquei reiteradamente a urgência, aceitei o valor inicialmente apresentado e permaneci disponível para pagamento, mas não obtive uma alternativa efetiva para antecipar meu retorno em condições razoáveis.