LATAM Airlines

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/12/2023 às 15:17

ID: 177687257

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Meu filho é Autista e por Lei o acompanhante tem 80% de desconto em passagem aérea.
Como foi a primeira vez que compramos passagens aéreas após o laudo dele eu liguei na Central da Latam para me informar como seria esse procedimento e fui informada que teria que comprar as passagens normal e depois solicitar reembolso de um dos acompanhantes e assim eu fiz.
Abri reclamação pelo WhatsApp após 2 longos dias (o atendimento por essa plataforma é péssimo, pois é muito demorado).
Tentei por telefone que informava que estava congestionada a linha por um grande número de ligações.
A reclamação foi aberta dia 29/11/23 ******* logo em seguida recebi e-mail da Janaína para relatar melhor o caso, pois não havia compreendido e de imediato assim eu fiz e até o momento nenhum retorno da Latam.
Hoje 07/12/23 consegui entrar em contato pela Central (ligação) e durante atendimento atendente Jamile simplesmente encerrou a mesma *******.
A impressão que passam é que estão perdidas e despreparadas para esse tipo de contexto, pois cada atendente diz algo diferente.
Mariana ******* que me atendeu pelo whatsapp me informou que primeiro teria que ter comprado do PCD e depois do acompanhante.
Jamile já me informou que não realizavam reembolso após a compraz porém no site da Latam em nenhum momento nas telas (inclusive tenho print de quando realizei a compra) não possui nada que o comprador possa especificar que trata-se da compra de um passageiro PCD.
Ah quando liguei para questionar sobre o procedimento também questionei se poderia ser pelo site, televendas ou pontos de vendas e atendente me informou que poderia ser qualquer forma e que por telefone ficaria um pouco mais caro, pois havia uma taxa.
Por isso escolhi pelo site no dia da Black Friday.
Só quero o reembolso dos 80% de desconto na passagem de um dos acompanhantes que é de direito do meu filho.
Fico a disposição para maiores esclarecimentos e envio de documentação que comprove sua condição.