Reembolso de assentos de emergência não utilizados em voo devido a assentos ocupados por terceiros
Resolvido
Bento Gonçalves - RS
12/07/2026 às 11:55
ID: 253700633
Fiz recentemente uma viagem de Porto Alegre , ida e volta, Jericoacara. Comprei assentos nas saídas de emergência em todos os trechos.
No último trecho de Guarulho para Porto Alegre na volta, simplesmente tinha outra pessoa nos meus assentos (meu e de meu marido) . Não me deram nenhuma explicação, nem pedido de desculpas, só mandaram contatar o sac. Esta volta aconteceu em 25/06/2026 e desde lá estou tentando por fone, e-mail, chat, ter a devolução do valor que paguei e até agora nada.
Quero meu dinheiro de volta.
O descaso desta empresa me deixou muito insatisfeita.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:32
Prezado(a) Sr.(a) ANA,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Liliam e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 15:29
A empresa é séria e me reembolsou. Mas preferia que tivesse funcionado e a compra tivesse sido respeitada, pois querendo ou não, trouxeram um problema desnecessário para a minha viagem de férias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8