LATAM Airlines

Reclamar dessa empresa

Tangará da Serra - MT

31/07/2026 às 16:17

ID: 255331877

No dia 21 de julho tive um voo realocado em Brasília (estava vindo de João Pessoa e o voo da Latam saiu atrasado de lá, motivo pelo não embarquei no voo original adquirido) - era para chegar em Cuiabá as 16:15 e acabei chegando às 21:55.
Eu resido em Tangará da Serra/MT - cidade distante 258 KM de Cuiabá/MT.
Já havia contratado um Uber compartilhado, que me pegaria no aeroporto as 16:15. Mas, com o atraso este não pode esperar (pois eles tem horário para sair a atendem outros passageiros). Nesse transporte havia já pago o valor de R$ 200,00 (nota fiscal e PIX em anexo) e acabei perdendo esse valor, pois como o aviso foi em cima da hora não há reembolso).
Aí, tive que contratar outro Uber - dessa vez particular (porque a noite não há mais Uber compartilhado), e paguei pelo transporte o valor de R$ 600,00 - consoante recibo e PIX em anexo.
A outra alternativa seria dormir num hotel em Cuiabá e pegar outro Uber no dia seguinte - mas, o valor dos gatos seria maior.
Fiz um pedido de reembolso das despesas de transporte no dia 24 de julho (#71166472), e no dia 25 este foi respondido informando que "após analise em seu caso não identificamos contingencia em seu voo, sendo assim não se aplica gastos incorridos".
Então fiz novo pedido (#71192069), no qual expliquei que não havia anexado ***** a declaração de contingência pelo fato de quem me atendeu e me orientou como proceder ter informado que não havia necessidade. Aí, juntei a declaração e todos os documentos novamente.
Mas, para minha surpresa no dia 28 de julho fui informada que: "Conforme os comprovantes enviados são de transportes previamente contratados pelo passageiro ou transporte privado não são aceitos"
E que, "Qualquer serviço adquirido por decisão pessoal do passageiro e que não seja indispensável para cobrir uma necessidade imediata decorrente do atraso ou cancelamento do voo".
Porém, não restam dúvidas de que é meu direito o ressarcimento do Uber particular uma vez que este somente foi contratado pelo atraso do voo, surgindo tal despesas obviamente para "cobrir uma necessidade imediata decorrente do atraso ou cancelamento do voo".
Portanto, esta é a última tentativa de recebimento amigável em relação ao reembolso, sendo que caso não seja efetuado, terei que tomar as medidas judiciais cabíveis, onde vou pleitear também danos morais, mormente pelo constrangimento e perda de tempo para realizar reclamações que não são devidamente analisadas e que nitidamente são efetivadas para "ganhar no cansaço".
Em anexo todos os documentos necessários à comprovação do ora tratado.