O que aconteceu
Desde janeiro/22 eu tento receber o reembolso do meu voo que teve a data e o itinerário alterado e a Latam não me da um retorno. A cada ligação eu que faço, recebo um novo número de protocolo de atendimento e a desculpa que o atendente anterior fez o processo errado ou incompleto. Minha ultima ligação foi feita dia 25/05 para saber porque o valor ainda não liberado se o atendente anterior havia dito que estava fazendo o ultimo passo do processo. Fui informada que o atendimento estava bloqueado e neste status não seria pago e novamente um novo ticket foi aberto. Hoje recebi um e-mail dizendo que o ******* dia 25/05 solicitando o desbloqueio foi encerrado e deveria seguir o atendimento no ticket que estava bloqueado. É um absurdo ser trata assim por uma empresa aérea onde eu tenho todos os comprovantes que fala do meu direito e está sendo violado.
E não tenho retorno da Latam sobre a real data que o valor será pago.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LATAM Airlines respondeu
02/06/2022 às 12:24
Olá,
Informamos que foi enviada uma resposta ao seu e-mail.
Para futuros contatos, colocamos à disposição o Fale com a Gente, serviço de atendimento ao Cliente da LATAM, pelo site: https://******* – > Contato – > Fale com a Gente, pelo telefone gratuito ******* ******* ******* (24 horas por dia), pelo Facebook/LATAMBrasil ou https://*******
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
02/06/2022 às 18:09
A resposta que eu recebi por e-mail ( aguardar x dias para receber) sempre vem acontecendo, mas quando o prazo expira sou surpreendida com uma resposta negativa. Diante disso, para mim o caso será resolvido quando eu conseguir o reembolso. Mais um atendimento foi encerrado (39689535) e outro aberto (41116330), mas ainda não tive o meu caso resolvido.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento4Demorou muito 6 meses para a resposta.